Bisogno d'aiuto?
Se Instagram ha disabilitato o sospeso il tuo account, prima chiedi il controllo della decisione dall'avviso che vedi all'accesso. Se Instagram la conferma, l'art. 21 del DSA ti consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, decide sull'ammissibilità entro 10 giorni e sul merito entro 90, con una decisione non vincolante.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Quando un account Instagram è disabilitato, il canale per farsi ascoltare è l'avviso stesso. Il Centro assistenza di Instagram spiega che, se pensi che l'account sia stato disabilitato per errore, puoi chiedere di controllare la decisione accedendo a Instagram e seguendo le istruzioni sullo schermo (Informazioni sugli account Instagram disabilitati). Se invece all'accesso non compare nessun avviso di disattivazione, il problema può essere un altro, per esempio un errore di accesso o un account violato: per questi casi Meta ha un hub per il recupero dell'account, dove segnala anche un assistente di supporto dentro l'app e raccomanda di diffidare di e-mail o messaggi che fingono di essere Meta. ODS non fa parte di Instagram né di Meta: non è un servizio clienti, non ha accesso al tuo account e non può riattivarlo. Interviene dopo, se il controllo di Instagram non ti ha dato una risposta convincente.
Se dopo il controllo Instagram conferma la disattivazione, il diritto dell'Unione europea offre un'altra strada. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, il DSA, permette a chi riceve una decisione su un account di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato, che il Centro assistenza di Meta chiama «organismo di risoluzione delle controversie certificato». Questi organismi non fanno parte di Instagram: la richiesta si presenta sul loro sito. ODS è il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia, con la delibera 501/24/CONS, e lavora in 16 lingue. Per preparare il caso, cerca il messaggio con cui Instagram ti ha comunicato la decisione, fra notifiche, e-mail o Stato dell'account, e la voce «Informazioni per le persone dell'UE»: da lì Instagram ti fa creare un numero di riferimento che inizia con «IG», che serve all'organismo per chiedere a Instagram i dati sulla decisione (Come funzionano gli organismi di risoluzione delle controversie).
Sì. Per chi apre un caso su un account Instagram disabilitato o sospeso, il riesame di ODS è gratuito: nel modulo non c'è nessun pagamento, né all'inizio né alla fine. Non è una promozione. L'articolo 21 del DSA stabilisce che per l'utente la procedura sia gratuita o abbia un costo simbolico, e che i diritti dell'organismo siano applicati alla piattaforma, qui Instagram. Se la decisione dà ragione a Instagram, l'utente non deve rimborsare le spese della piattaforma, salvo che l'organismo riscontri una manifesta malafede. Il Centro assistenza di Meta avverte che un organismo può chiedere un contributo per gestire la contestazione: ODS non lo chiede. Che la piattaforma sostenga i costi non fa di ODS una sua parte: la certificazione dell'AGCOM richiede che l'organismo sia imparziale e indipendente, anche sul piano finanziario, sia da Instagram sia dagli utenti, e che chi decide sia retribuito in un modo che non dipende dall'esito del caso.
Quando il fascicolo è completo, ODS decide entro 10 giorni se il caso sull'account Instagram è ammissibile. La decisione sul merito arriva entro 90 giorni, il termine fissato dall'articolo 21 del DSA, che nei casi molto complessi consente una proroga. A decidere sono esperti indipendenti, che motivano la loro valutazione. La decisione non è vincolante: il DSA dice che l'organismo certificato «non ha il potere di imporre una risoluzione della controversia vincolante per le parti». Vale per Instagram, che secondo il Centro assistenza di Meta deve tenere conto del parere ma non è obbligato per legge a seguirlo, e vale per te, che non sei tenuto ad accettarla. Entrambe le parti devono però partecipare in buona fede. Il riesame non toglie nulla agli altri rimedi: lo stesso articolo 21 lascia impregiudicato il diritto di contestare la decisione di Instagram davanti a un giudice, in qualsiasi fase.
Per aprire un caso su un account Instagram disabilitato o sospeso bisogna aver già chiesto il controllo a Instagram, perché ODS interviene dopo il reclamo interno. Il modulo di ODS chiede la piattaforma e il motivo, il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, una descrizione del problema, la data in cui hai contestato la decisione con Instagram e la risposta ricevuta, il codice di riferimento se Instagram te ne ha assegnato uno, e i dati dell'account: nome utente, e-mail usata su Instagram ed eventuale link al profilo. Puoi allegare screenshot dell'avviso e le e-mail ricevute. Servono poi i tuoi dati di contatto e la lingua in cui preferisci ricevere le comunicazioni. Alla fine confermi che le informazioni sono vere e che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo. Dopo l'invio ricevi un'e-mail con un link per confermare la richiesta.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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