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Se Roblox lascia online un contenuto illegale che hai segnalato, o ha rimosso un tuo contenuto, fai prima ricorso a Roblox. Se la decisione resta, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, valuta l'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Roblox ha due strade per segnalare, e conviene scegliere quella giusta. Per le violazioni delle regole della community, come molestie, linguaggio offensivo o comportamenti inappropriati, c'è la funzione Segnala abuso: dentro un'esperienza si apre il menu, si sceglie la scheda per la segnalazione, si indica la persona e il motivo e si invia; fuori dalle esperienze si usa il pulsante di segnalazione o la voce di segnalazione nel menu del contenuto. Per un contenuto che ritieni illegale secondo il diritto di un Paese dell'Unione europea, Roblox mette a disposizione il modulo di segnalazione di contenuti illegali, raggiungibile anche dal link in fondo alla finestra di segnalazione. Molte segnalazioni su Roblox le fanno genitori che vedono qualcosa di preoccupante nell'account di un figlio: in quel caso fai uno screenshot del contenuto e annota l'indirizzo della pagina prima di segnalare, perché i contenuti possono cambiare o sparire.
Il modulo di Roblox per i contenuti illegali nasce dal DSA, che obbliga piattaforme online come Roblox a offrire uno strumento per segnalare contenuti che potrebbero essere illegali. Chiede il motivo della segnalazione, scegliendo fra categorie come sfruttamento sessuale dei minori, terrorismo ed estremismo violento, minacce di violenza, discorso d'odio, truffe o beni e attività illegali; l'indirizzo dei contenuti segnalati; perché li ritieni illegali; il Paese di cui pensi che violino la legge; nome ed e-mail. Il Centro assistenza di Roblox spiega che un contenuto segnalato così viene prima confrontato con gli standard della community e, se non li viola, valutato rispetto alla legge locale. Il modulo promette, a chi lascia contatti validi, un'e-mail di conferma, un aggiornamento sull'esito della segnalazione e, se del caso, la possibilità di presentare ricorso sulla decisione. Conserva quell'e-mail: se Roblox decide di lasciare il contenuto online, è la prova della tua segnalazione e della risposta di Roblox.
Se Roblox decide di non rimuovere un contenuto che hai segnalato, quella è una decisione che riguarda anche te. Il Centro assistenza di Roblox scrive che gli utenti dell'Unione europea che segnalano contenuti illegali secondo il DSA hanno il diritto di presentare ricorso sulla decisione di Roblox relativa alla loro segnalazione. Il primo passo è quindi quel ricorso, seguendo le indicazioni dell'e-mail sull'esito o il modulo di assistenza di Roblox. Se la risposta non ti convince, l'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 nomina espressamente le persone e gli enti che hanno presentato segnalazioni fra chi può rivolgersi a un organismo certificato, e Roblox rimanda all'elenco di questi organismi tenuto dalla Commissione europea. ODS riesamina la decisione di Roblox sulla segnalazione con la stessa imparzialità verso la piattaforma e verso chi segnala. ODS non fa parte di Roblox: non è un servizio di assistenza e non può riattivare un account né rimuovere contenuti da Roblox; valuta la decisione e la motiva per iscritto.
Oltre alle segnalazioni, ODS può riesaminare le decisioni di moderazione che Roblox prende perché ritiene un contenuto illegale o contrario alle sue regole. Il DSA, il Regolamento (UE) 2022/2065, le elenca: la rimozione di un contenuto o il blocco dell'accesso, per esempio un'esperienza, una decalcomania, un capo di abbigliamento o un file audio creati da te; la limitazione della visibilità; la sospensione o la chiusura dell'account; la limitazione della monetizzazione. Il Centro assistenza di Roblox spiega che per i contenuti moderati il ricorso passa dalla notifica di moderazione, dalla sezione Violazioni e ricorsi o dal modulo di assistenza, indicando l'ID della risorsa e il link al contenuto. Se il problema è l'intero account Roblox bannato o sospeso, anche quello di un figlio, c'è una pagina dedicata con i passi per l'account; questa pagina riguarda le segnalazioni e i contenuti. In ogni caso ODS interviene dopo il ricorso interno a Roblox.
Una decisione di Roblox su una segnalazione o su un contenuto la esaminano gli esperti indipendenti di ODS, il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia. Guardano la decisione alla luce delle regole di Roblox e del DSA, la motivano per iscritto e non promettono un esito; la decisione non vincola né Roblox né te. Per aprire il caso servono: il link al contenuto, gli screenshot, l'e-mail di conferma della segnalazione o la notifica di moderazione, la data del ricorso a Roblox e la risposta ricevuta. Nel modulo di ODS indichi il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, i tuoi dati e, se lo conosci, il tipo di contenuto illegale di cui si tratta, e confermi che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo. Un genitore può presentare il caso per conto di un figlio allegando un documento che lo dimostri. La procedura è gratuita, si svolge online in 16 lingue, e dopo l'invio confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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