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Se Roblox ha bannato o sospeso l'account, prima fai ricorso a Roblox seguendo la notifica di moderazione. Se Roblox conferma la decisione, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, decide sull'ammissibilità entro 10 giorni e sul merito entro 90, con una decisione non vincolante.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Su Roblox le conseguenze di una violazione vanno dall'avvertimento alla sospensione temporanea fino alle restrizioni sull'intero account, e ogni decisione arriva con una notifica di moderazione. Il Centro assistenza di Roblox spiega che è quella notifica a indicare come fare ricorso: per alcune violazioni dalla sezione Violazioni e ricorsi, dove scegli Ricorso, scrivi perché la decisione andrebbe rivista e segui lo stato; per le altre dal modulo di assistenza di Roblox, indicando nome utente e una breve spiegazione. Roblox precisa che una moderazione già rivista non viene rivista di nuovo, che i ricorsi doppi non si esaminano e che bisogna scrivere dall'indirizzo e-mail dell'account. ODS non fa parte di Roblox: non è un servizio di assistenza, non ha accesso all'account e non può sbloccarlo. Interviene dopo, quando Roblox ha risposto al ricorso, e valuta se la decisione di Roblox regge alla luce delle sue regole e del DSA.
Se il ricorso non cambia la decisione e l'account Roblox resta bloccato, il diritto dell'Unione europea offre un'altra strada. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, il DSA, consente a chi riceve una decisione su un account di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato. Roblox lo riconosce nel suo Centro assistenza: nella parte sui diritti degli utenti dell'Unione europea scrive che, ai sensi del DSA, puoi scegliere un «organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie» per le decisioni di moderazione, e rimanda all'elenco della Commissione europea. Anche le Condizioni di utilizzo di Roblox fanno salvo questo diritto. La richiesta si presenta sul sito dell'organismo scelto. ODS è il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia, con la delibera 501/24/CONS, e lavora in 16 lingue. Tieni la notifica di moderazione, la data del ricorso a Roblox e la risposta ricevuta: sono il cuore del fascicolo.
Molti account Roblox appartengono a ragazzi, e spesso è un genitore a cercare una soluzione. Nel ricorso interno Roblox è netta: per proteggere la privacy dei giocatori, solo il proprietario dell'account può inviare un ricorso, dall'indirizzo e-mail collegato all'account. Un genitore può però aiutare a leggere la notifica di moderazione, a scrivere la spiegazione e a conservare le prove: screenshot della notifica, data del ricorso, risposta di Roblox. Se dopo il ricorso l'account Roblox resta bloccato, il caso può arrivare a ODS anche tramite chi agisce per conto dell'interessato: il regolamento di ODS consente di presentare un caso a nome di un'altra persona, a condizione di allegare un'autorizzazione o un documento che dimostri la rappresentanza. Indica nella descrizione che l'account è di un minore. ODS guarda solo la decisione di moderazione: non entra nelle impostazioni dell'account né nei controlli parentali, che restano gestiti da Roblox e dalla famiglia.
Il riesame di ODS per un account Roblox è gratuito: nel modulo non c'è nessun pagamento. L'articolo 21 del DSA vuole che per l'utente la procedura sia gratuita o abbia un costo simbolico, e che i diritti dell'organismo siano applicati alla piattaforma, qui Roblox; se la decisione dà ragione a Roblox, l'utente non rimborsa nulla, salvo manifesta malafede. Quando il fascicolo è completo, ODS decide entro 10 giorni se il caso è ammissibile e sul merito entro 90, con una proroga possibile nei casi molto complessi. A decidere sono esperti indipendenti, e la certificazione dell'AGCOM richiede che l'organismo sia imparziale sia verso Roblox sia verso gli utenti. La decisione non è vincolante: il DSA dice che l'organismo «non ha il potere di imporre una risoluzione della controversia vincolante per le parti», e nessuno può promettere in anticipo come finirà. Entrambe le parti partecipano in buona fede, e l'articolo 21 lascia impregiudicato il diritto di contestare la decisione di Roblox davanti a un giudice, in qualsiasi fase.
Per aprire un caso su un account Roblox bloccato o sospeso bisogna aver già fatto ricorso a Roblox, perché ODS interviene dopo il reclamo interno. Il modulo di ODS chiede la piattaforma e il motivo, il Paese di residenza nell'Unione europea, una descrizione di quello che è successo, la data del ricorso a Roblox e la risposta ricevuta, il codice di riferimento se Roblox ne ha dato uno, e i dati dell'account: nome utente, e-mail usata su Roblox e link al profilo. Puoi allegare gli screenshot della notifica di moderazione e le e-mail di Roblox. Se presenti il caso per conto di un figlio, allega il documento che dimostra che agisci per suo conto. Servono poi i dati di contatto e la lingua in cui preferisci ricevere le comunicazioni. Alla fine confermi che le informazioni sono vere e che per la stessa decisione non c'è un caso aperto presso un altro organismo. Dopo l'invio ricevi un'e-mail con un link per confermare la richiesta.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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