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Se YouTube ha rimosso un tuo video, ti ha dato un avvertimento, ha sospeso la monetizzazione o ignorato una tua segnalazione, fai prima ricorso. Se la decisione resta, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, valuta l'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
ODS può riesaminare le decisioni di moderazione che YouTube prende perché ritiene un contenuto illegale o contrario alle sue norme. Sono quelle elencate dal DSA, il Regolamento (UE) 2022/2065, per il reclamo interno e poi per gli organismi certificati: la rimozione di un video, di un commento o di una miniatura; la riduzione della visibilità di un contenuto, per esempio con un limite di età; la sospensione o la chiusura del servizio o dell'account; la sospensione o la limitazione della monetizzazione, come l'uscita dal Programma partner di YouTube. Rientra anche il caso opposto, quello di chi ha segnalato un contenuto che YouTube ha deciso di lasciare online. La pagina di Google sul DSA elenca proprio questi casi. Se il problema è un canale YouTube chiuso, c'è una pagina dedicata con i passi per il ricorso sulla chiusura; questa pagina riguarda video, avvertimenti, monetizzazione e segnalazioni. ODS non fa parte di YouTube né di Google: non è un servizio di assistenza e non può rimettere online un video né riattivare un canale.
Prima di rivolgersi a ODS bisogna chiedere a YouTube di rivedere la decisione. Quando YouTube rimuove un video per le Norme della community, di solito lo comunica via e-mail e, se non è il primo episodio, applica un avvertimento, che limita per un periodo alcune funzioni del canale (Nozioni di base sugli avvertimenti). La Guida di YouTube spiega che il ricorso si presenta da YouTube Studio, dalla sezione sulle violazioni del canale oppure dall'avviso che compare sul video in Contenuti, spiegando il motivo e inviando la richiesta (Presenta ricorso per un avvertimento o la rimozione di un video). Due precisazioni della stessa pagina: puoi fare ricorso su ciascun avvertimento una sola volta, e se elimini il video non puoi più fare ricorso. Anche eliminare il contenuto non toglie l'avvertimento. Conserva l'e-mail di YouTube, la data del ricorso e l'esito: se YouTube conferma, sono gli elementi che servono a ODS.
Non tutte le decisioni di YouTube tolgono un video. A volte YouTube sospende la partecipazione del canale al Programma partner, e la monetizzazione risulta disabilitata. La Guida di YouTube distingue la monetizzazione in pausa, che dipende da un problema dell'account AdSense, da quella disabilitata per una decisione sul canale (La monetizzazione è disabilitata per il mio canale). Per la sospensione dal Programma partner YouTube prevede un ricorso da YouTube Studio, nella sezione Guadagna, con un video non in elenco o tramite l'assistenza per i creator, e consiglia di non eliminare video prima del ricorso. La stessa pagina aggiunge che chi risiede nell'Unione europea e non è d'accordo con la sospensione potrebbe avere ulteriori opzioni di risoluzione (Ricorso sulla sospensione dal Programma partner di YouTube). Una di queste è il riesame di ODS: per il DSA la limitazione della monetizzazione è una decisione contestabile come la rimozione di un video.
Il DSA non protegge solo chi pubblica. Se hai segnalato un video o un commento su YouTube perché lo ritieni illegale o contrario alle norme, e YouTube ha deciso di lasciarlo online, anche tu ricevi una decisione che puoi contestare. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 nomina espressamente le persone e gli enti che hanno presentato segnalazioni fra chi può rivolgersi a un organismo certificato. La pagina di Google sul DSA lo conferma: fra i casi ammessi c'è quello di chi ha segnalato un contenuto che Google non ha rimosso, e Google ricorda che per ogni segnalazione non accolta c'è una sola possibilità di ricorso interno (Opzioni di risoluzione nell'ambito del DSA). Il percorso è quindi: prima il ricorso a YouTube sulla segnalazione, poi, se la risposta non ti convince, il riesame di ODS. Tieni il link e gli screenshot del contenuto, perché i video possono cambiare o sparire. ODS valuta la decisione di YouTube con la stessa imparzialità verso la piattaforma e verso chi segnala.
Una decisione di YouTube su un video, un avvertimento o la monetizzazione la esaminano gli esperti indipendenti di ODS, il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia. Guardano la decisione alla luce delle norme di YouTube e del DSA, la motivano per iscritto e non promettono un esito. La loro decisione non vincola né YouTube né te; Google scrive che non è vincolata alle decisioni di questi organismi. Per aprire il caso servono: l'e-mail di YouTube sulla decisione, il link al video o al canale, la data del ricorso a YouTube e la risposta ricevuta, gli screenshot di YouTube Studio, e, se lo conosci, il nome della norma indicata da YouTube. Nel modulo di ODS indichi anche il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, il nome del canale e l'e-mail dell'account, e confermi che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo. La procedura è gratuita, si svolge online in 16 lingue, e dopo l'invio confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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