Zalando est l'une des principales plateformes e-commerce européennes de mode et d'art de vivre, avec des millions d'utilisateurs achetant chaque jour des vêtements, des chaussures et des accessoires. Malgré sa popularité, des problèmes relevant de l'article 21 de la loi sur les services numériques (DSA) peuvent survenir, tels que le blocage ou la suspension de comptes sans explication, la diffusion de contenus ou de publicités non conformes, ou encore des difficultés à obtenir des informations transparentes sur les décisions de la plateforme.
Grâce au DSA, vous avez le droit de soumettre des signalements officiels, sécurisés et traçables pour tout problème lié au contenu, à la sécurité et à la gestion de votre compte. Notre service ODR vous offre un canal européen impartial et certifié, garantissant un traitement transparent et conforme à la réglementation européenne.
Ce faisant, vous pouvez protéger vos droits numériques et réduire le risque d’interdictions injustifiées, protégeant ainsi votre compte et votre expérience sur la plateforme.
Comptes suspendus ou bloqués sans raison
Contenus ou publicités non conformes aux normes européennes
Difficulté à obtenir des réponses claires de la plateforme
Accès limité aux fonctionnalités du compte sans explication
Les signalements de contenu illégal ne sont pas traités rapidement
Conformément à la loi sur les services numériques (art. 21), vous pouvez signaler les contenus illicites, les comptes suspendus ou les problèmes directement via notre service ODD. Nous avons rassemblé les principales plateformes numériques – d'Amazon à Facebook, de TikTok à Booking – pour vous donner des informations claires sur la façon de gérer les problèmes ou les litiges.
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