Roblox est l'une des plateformes de jeux en ligne les plus populaires au monde, avec des millions d'utilisateurs passant du temps de qualité chaque jour à créer des mondes, à se faire des amis et à développer leur créativité.
C'est pour cette raison que perdre un compte n'est pas seulement un problème technique, mais peut avoir un impact émotionnel et financier important : des années de progrès, des collections d'objets virtuels et des relations sociales peuvent être perdues en un instant.
L'article 21 de la loi sur les services numériques (DSA) accorde aux utilisateurs le droit de signaler rapidement et de manière traçable tout contenu illégal, compte suspendu ou supprimé sans justification, ainsi que toute autre violation liée à l'utilisation de la plateforme. Dans le cas de Roblox, cela s'applique principalement à :
Grâce à notre service ODR, conforme aux normes européennes, vous pouvez signaler ces problèmes de manière sécurisée, transparente et certifiée. Notre objectif est de garantir la protection de vos heures de jeu, de votre travail créatif et de vos relations sociales en ligne, en minimisant les risques liés à la perte de compte ou à l'utilisation abusive de la plateforme.
Comptes suspendus ou supprimés sans explication
Les utilisateurs se retrouvent soudainement exclus de leurs profils, perdant leur progression, leurs objets virtuels et leurs contacts.
Vol ou compromission de compte
Accès non autorisé par des tiers pouvant entraîner la perte de crédits, d'achats et de données personnelles.
Contenu inapproprié ou illégal
Malgré les systèmes de contrôle, certaines aires de jeux hébergent des matériaux ou des comportements interdits.
Communications opaques
Difficulté à recevoir des explications claires de la part de la plateforme concernant les décisions prises en matière de suspensions ou de suppressions.
Conformément à la loi sur les services numériques (art. 21), vous pouvez signaler les contenus illicites, les comptes suspendus ou les problèmes directement via notre service ODD. Nous avons rassemblé les principales plateformes numériques – d'Amazon à Facebook, de TikTok à Booking – pour vous donner des informations claires sur la façon de gérer les problèmes ou les litiges.
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