Roblox es una de las plataformas de juegos en línea más populares del mundo, con millones de usuarios que pasan tiempo de calidad todos los días construyendo mundos, haciendo amigos y desarrollando su creatividad.
Por esta misma razón, perder una cuenta no es sólo un problema técnico, sino que puede tener un impacto emocional y financiero importante: años de progreso, colecciones de objetos virtuales y relaciones sociales pueden perderse en un instante.
El artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) otorga a los usuarios el derecho a denunciar de forma rápida y rastreable contenido ilegal, cuentas suspendidas o eliminadas sin justificación y otras infracciones relacionadas con el uso de la plataforma. En el caso de Roblox, esto se aplica principalmente a:
Con nuestro servicio de resolución de disputas en línea (ODR), que cumple con los estándares europeos, puede enviar informes sobre estos problemas de forma segura, transparente y certificada. Nuestro objetivo es garantizar la protección de sus horas de juego, su trabajo creativo y sus relaciones sociales en línea, minimizando así los riesgos asociados a la pérdida de cuenta o al uso indebido de la plataforma.
Cuentas suspendidas o eliminadas sin explicación
Los usuarios de repente se encuentran bloqueados sus perfiles, perdiendo progreso, elementos virtuales y contactos.
Robo o vulneración de cuenta
Acceso no autorizado por parte de terceros que pueda conllevar la pérdida de créditos, compras y datos personales.
Contenido inapropiado o ilegal
A pesar de los sistemas de control, algunas áreas de juego albergan materiales o conductas prohibidas.
Comunicaciones opacas
Dificultad para recibir explicaciones claras de la plataforma respecto a las decisiones tomadas respecto a suspensiones o eliminaciones.
De acuerdo con la Ley de Servicios Digitales (art. 21), puede informar sobre contenido ilegal, cuentas suspendidas o problemáticas directamente a través de nuestro servicio ODS. Hemos recopilado las principales plataformas digitales, desde Amazon hasta Facebook, desde TikTok hasta Booking, para ofrecerle información clara sobre cómo manejar cualquier problema o disputa.
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