Booking.com est l'une des plateformes de réservation en ligne les plus populaires en Europe, utilisée chaque jour par des millions de voyageurs pour trouver des hôtels, des appartements et des hébergements. Cependant, l’expérience n'est pas toujours transparente. Les utilisateurs signalent souvent la présence d'avis faux ou manipulés, de descriptions de structures peu claires ou trompeuses, d'annonces obsolètes ou de publicités trompeuses. Dans certains cas, des suspensions soudaines des comptes se produisent également, avec des difficultés à obtenir des éclaircissements.
Le Digital Services Act (DSA, art. 21) garantit aux utilisateurs le droit de signaler ces problèmes de manière traçable et sécurisée. Grâce à notre service, vous pouvez envoyer un signalement formel pour protéger vos droits et contribuer à un environnement numérique plus fiable. Notre plateforme offre un canal reconnu et impartial, conforme à la réglementation européenne, qui vous aide à faire valoir vos raisons lorsque vous tombez sur des contenus trompeurs ou illicites au sein de Booking.com.
Avis faux ou manipulés
Descriptions trompeuses des installations d'hébergement
Les photos ne correspondent pas à la réalité
Publicité opaque ou promotions trompeuses
Annonces qui ne sont pas mises à jour ou dont les informations sont incomplètes
Comptes suspendus ou bloqués sans explication claire
Conformément à la loi sur les services numériques (art. 21), vous pouvez signaler les contenus illicites, les comptes suspendus ou les problèmes directement via notre service ODD. Nous avons rassemblé les principales plateformes numériques – d'Amazon à Facebook, de TikTok à Booking – pour vous donner des informations claires sur la façon de gérer les problèmes ou les litiges.
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