Az ADR Center egy európai alternatív vitarendezési (ODS) szerv, amely az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke alapján tanúsított, és az Európai Unió egész területén működik.
Kezdje itt: melyik online platform ellen szeretne panaszt benyújtani?
Az ADR Központ független, nem kötelező érvényű vitás kérdések rendezését biztosítja a felhasználók és az online platformszolgáltatók között az Európai Unió joga alapján. A folyamat során az ADR Központ békés megoldásokat szorgalmaz a felek között .
Egy pártatlan döntéshozókból álló csapattal és egy egyszerű, átlátható folyamattal biztosítjuk, hogy a vitákat tisztességesen és könnyen kezeljük és rendezzük, hosszadalmas jogi eljárások nélkül.
Igénylés indítása most Ismerje meg a digitális szolgáltatási törvényt
Áttekintjük a felhasználók és az online platformok között az illegális tartalommal, az információk eltávolításával vagy hozzáférhetetlenné tételével, a felhasználói fiókok felfüggesztésével vagy megszüntetésével, a szolgáltatások nyújtásával, valamint az online platformok által a felhasználói tartalommal vagy fiókokkal kapcsolatban tett egyéb lépésekkel kapcsolatban felmerülő vitákat.
Az Európai Unióban szolgáltatásokat kínáló összes online platformszolgáltató köteles a felhasználók számára peren kívüli vitarendezési eljárást biztosítani, amelyet a digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) 21. cikke – az (EU) 2022/2065 rendelet – szabályoz.
Minden döntéshozónk olyan szakember, aki több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik a viták széles körének kezelésében. Büszkék vagyunk csapatunk integritására, függetlenségére és pártatlanságára, lehetővé téve a vita tisztességes rendezését.
A döntéshozóink által hozott döntések nem kötelező érvényűek, kivéve, ha mindkét fél beleegyezik. Ez maximális rugalmasságot biztosít a kiegyensúlyozott döntés eléréséhez, amely a jogvita tényeinek tisztességes értékelését gyors és pártatlan módon képviseli. A felhasználó a döntést követően is bármikor fordulhat az illetékes bírósághoz.
Az ADR Központ által irányított eljárás elősegíti a felek közötti egyeztetési javaslatok cseréjét. Az eljárás során történő megállapodás esetén a döntéshozó az ügyet egyeztetésre lezártnak nyilvánítja.
Az 1998-ban alapított ADR Központ 27 éves tapasztalattal rendelkezik több mint 70 000 közvetítési eljárás kezelésében számos területen, beleértve a fogyasztói, polgári és kereskedelmi vitákat, ami hozzájárul döntéshozóink maximális kompetenciájához.
A felhasználóknak mindössze 10 EUR összegű indulási díjat kell fizetniük az igényléshez. Az eljárás irányításának egyéb költségeit az online platform fedezi az európai jogszabályoknak megfelelően.
Eljárásunk könnyen követhető, teljesen átlátható és online. A felek a bemutatott bizonyítékok és a vonatkozó jogszabályok alapján 90 napon belül, teljes mértékben online beszerzik a jogvitáról szóló döntést. Az eljárás során az ADR Központ elősegíti a felek közötti egyeztetést.
Küldd el az első kérésedet és az igazoló dokumentumokat biztonságos online portálunkon keresztül. A bejelentési eljárást minden szakaszban irányítják.
A felek dokumentumokat és kéréseket cserélhetnek online rendszerünkön keresztül, amelynek célja, hogy egyszerűsítse a kommunikációt az értékelő irányítása alatt, és minden felet tájékoztasson az előrehaladásról. Az eljárás során a felek állásfoglalási indítványokat cserélhetnek.
Ha a felek az eljárás során nem jutnak békés megállapodásra, az Értékelő az eljárás megkezdésétől számított 90 napon belül nem kötelező erejű határozatot hoz.
Az ADR Központ egy független szerv, amelyet a Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke alapján engedélyeztek . Panasz benyújtásakor egy szakértő értékelő megvizsgálja a tényeket, meghallgatja mindkét felet, és nem kötelező érvényű írásbeli határozatot hoz .
Ez a vélemény a feleket egy méltányos megoldás felé kívánja vezetni, de sem te, sem a platform nem köteles jogilag követni azt.
Elfogadjuk a Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke által előírt összes platformmal szembeni vitákat. Ezek közé tartozik például: Facebook, Instagram, Google Play, Google Térkép, YouTube, Amazon, LinkedIn, Snapchat, Roblox, X (Twitter), Discord, Tinder, Microsoft .
Ha nem talál olyan platformot, amely ellen panaszt szeretne benyújtani, ne aggódjon. Elfogadhatjuk és feldolgozhatjuk panaszát, amennyiben az a DSA hatálya alá tartozik.
Bármely online platform olyan tevékenységét kifogásolhatod, amely közvetlenül befolyásolja a jelenlétedet vagy tartalmaidat, például:
Pontosan ezek azok a területek, amelyek esetében a DSA 20. és 17. cikke „második felülvizsgálati” mechanizmust ír elő, és amelyek vizsgálatát a 21. cikk lehetővé teszi egy független szerv, például az ODS számára.
Felhívjuk figyelmét, hogy a személyközi kommunikációs szolgáltatások (például e-mail, SMS vagy VoIP) és a tárhelyeszközök (például felhőalapú tárhelyszolgáltatások) nem tartoznak az online platformok fogalmába, és ellenük panasz benyújtásának helye nem megengedett.
Tartalom eltávolítása vagy blokkolása – Tipikus forgatókönyv: Egy rövid videót eltávolítanak állítólagos gyűlöletbeszéd miatt, de a klip csupán a közpolitikát kritizálja.
Miért elfogadható? A DSA 17. cikkelye (1) bekezdésének a) pontja a felhasználók által generált tartalom eltávolítását olyan intézkedésként sorolja fel, amely felülvizsgálatra szorul, miután a platform belső fellebbezési lehetőségei kimerültek.
Fiók, oldal vagy csatorna felfüggesztve/megszüntetve – Példa: Egy játékos profilját „csalás” miatt szüntetik meg, miközben csak játékeszközöket használt.
Miért megengedett? A felfüggesztés közvetlenül befolyásolja a felhasználó szolgáltatáshoz való hozzáférését (17. cikk, 1. bekezdés, b) pont).
Monetizálás vagy hirdetések letiltása – Példa: Egy alkotó hirdetési bevételtől esik el, mert a platform „orvosi félretájékoztatásként” jelöli meg a klipet.
Miért megengedett? A reklámjogok elvesztése a „pénzügyi kifizetések korlátozása” körébe tartozik (17. cikk, 1. bekezdés, d) pont).
Jogsértésről szóló értesítéssel kapcsolatos intézkedés megtagadása – Példa: Jelentesz egy bejegyzést, amely újraközzéteszi a szerzői joggal védett fotódat, és a platform megtagadja annak eltávolítását.
Miért megengedett? A 21. cikk (1) bekezdése kifejezetten lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy fellebbezzenek a tétlenség ellen, ha úgy vélik, hogy a tartalom illegális.
Piactéri kereskedő felfüggesztve – Példa: Egy ellenőrzött eladói fiókot lefagyasztottak, miután egy új személyazonosság-ellenőrzési lépésen nem sikerült.
Miért megengedett ez? Ez ismét a hozzáférés korlátozása; a kereskedő a „szolgáltatás igénybevevője”.
A DSA tárgyi hatályán kívül – Példa: arra kérnek minket, hogy utasítsunk egy fuvarmegosztó alkalmazást a lemondási díj visszatérítésére.
Indoklás: Az alkalmazás egy „nagyon nagy online platform”? Talán, de a vita inkább a szerződéses fizetésről, mintsem a tartalom moderálásáról szól.
Több platform megnevezése egyetlen esetben – Példa: Ugyanaz a panasz a TikTokról való eltávolítást és az Instagramról való felfüggesztést is állítja.
Indoklás: Minden platformot a saját Feltételei alapján kell értékelni; a Szabályzat egyetlen, egyértelműen meghatározott vitatott döntést ír elő.
Rossz szolgáltatástípus (személyes kommunikáció vagy felhőtárhely) – Példa: Egy e-mail szolgáltató blokkolta a privát e-maileket.
Indoklás: A digitális szolgáltatásokról szóló törvény (14) preambulumbekezdése kizárja az „interperszonális kommunikációs szolgáltatásokat” az „online platform” fogalommeghatározásából.
Nem került sor belső fellebbezésre – Példa: Panaszát közvetlenül nekünk nyújtja be anélkül, hogy előbb a platformon a „Felülvizsgálat kérése” gombra kattintott volna.
Indoklás: A DSA 20. cikke és eljárási szabályzatunk első lépésként egy „hatékony belső panaszkezelési rendszert” ír elő.
Már bíróság vagy más online vitarendezési szerv hozott ítéletet – Példa: Egy nemzeti bíróság helybenhagyta ugyanazt az eltávolítási határozatot, és Ön azt szeretné, hogy hatályon kívül helyezzük azt.
Indoklás: A DSA 21. §-ának (4) bekezdésének d) pontja tiltja az olyan ügyek újraperelését, amelyek „bíróság előtt folyamatban vannak” vagy „már rendezettek”.
Határidő – 12 hónapnál régebbi döntés – Példa: A fiókot 2023 januárjában letiltották; 2025 márciusáig nem történt intézkedés.
Indoklás: Eljárási Szabályzatunk egyéves elévülési időt ír elő a tények ellenőrizhetőségének fenntartására.
Nyilvánvalóan megalapozatlan vagy zaklató jellegű kérdések – Példa: A felhasználó ismételten ugyanazt a spam linket posztolja csak azért, hogy vitát szítson.
Indoklás: A DSA 21. cikkelyének (4) bekezdésének c) pontja lehetővé teszi a szervek számára, hogy elutasítsák a „nyilvánvalóan alaptalan” vagy a platform zaklatására irányuló panaszokat.
Hiányos jelentkezés vagy be nem fizetett díj – Példa: Kötelező mezők hiányoznak, és a 10 eurós kártyás fizetés sikertelen volt.
Indoklás: A folyamatot csak akkor tudjuk elindítani, ha a 21. cikk 3. bekezdésében és az Árlistánkban foglalt jogosultsági kritériumok teljesülnek.
Bárki, aki az Európai Unióban lakik vagy ott letelepedett, benyújthat kérelmet, legyen az magánszemély, vállalat, egyesület vagy közjogi szerv.
Ha valaki más nevében jár el, fel kell töltenie egy egyszerű meghatalmazást vagy meghatalmazást.
Kattintson a „ Kérelem indítása most ” gombra a kezdőlapon, hozzon létre egy biztonságos fiókot, és töltse ki az űrlapot.
a következőket fogják kérni:
Az online űrlap a következő nyelvek egyikén tölthető ki: angol, olasz, bolgár, horvát, holland, francia, német, görög, magyar, lett, litván, lengyel, portugál, román, szlovák és spanyol.
Panasz benyújtásakor 10 eurós elemzési díjat kell fizetnie.
A díj a következőket fedezi:
A döntéshozó független véleményt fejez ki arról, hogy a platform a DSA-nak és saját szolgáltatási feltételeinek megfelelően járt-e el. Meggyőző ereje van, de kényszerítő ereje nincs : a platform önkéntesen eleget tehet a követelményeknek, alternatív megoldást tárgyalhat Önnel, vagy egyszerűen megtagadhatja a megfelelést.
Ha végrehajtási végzésre van szüksége, jogi lépéseket kell tennie. Határozataink nem végrehajthatók, és az ADR Központ nem felelős azokért a platformokért, amelyek nem tartják be ezeket a határozatokat.
A folyamat során előfordulhat, hogy az Ügykezelő Rendszerünkön (CMS) keresztül felvesszük Önnel a kapcsolatot. Valahányszor megpróbálunk csatlakozni a CMS-en keresztül, e-maileket fog kapni a megadott címre. Üzeneteink megtekintéséhez kérjük, jelentkezzen be a CMS-be a weboldalon található utasításokat követve.
A következő esetekben a kérelem elutasításra kerül, és a 10,00 eurós díjat visszatartják:
Ha bármilyen információ hiányzik vagy nem egyértelmű, javasoljuk, hogy javítsa ki a problémát, mielőtt végleges elfogadhatatlansági határozatot hozna.
Ha a platform 20 napon belül nem válaszol, a Döntnök kizárólag a benyújtott bizonyítékok alapján nem kötelező erejű döntést hoz.
Igen. A döntés meghozatala előtt bármikor visszavonhatja a döntést. A 10 eurós elemzési díjat nem térítjük vissza, de ha a platform később megállapodásra jut Önnel, vagy elfogadja a döntéshozó véleményét, akkor is köteles visszatéríteni ezt az összeget.
Kérjük, haladéktalanul értesítsen minket e-mailben az ods@adrcenter.com címen . A döntéshozó egy rövid „megszüntetési/visszavonási” határozatot fog kiadni a teljes körű vélemény helyett.
Ha a platform teljes mértékben elfogadja a kérelmét, vagy a panasz benyújtása után megváltoztatja a döntését, a platformnak továbbra is vissza kell térítenie a 10 eurós elemzési díjat és az Ön által már felmerült, ésszerű dokumentált költségeket (DSA 21. cikk (6) bekezdés).
Felülvizsgálatunk 100%-ban dokumentumalapú . A kijelölt döntéshozó összehasonlítja a DSA, a Felhasználási Feltételek, a Közösségi Irányelvek és a platform végrehajtási politikáinak vonatkozó rendelkezéseit, valamint minden kötelező érvényű nemzeti vagy uniós jogszabályt (pl. szerzői jogi, rágalmazási, fogyasztóvédelmi jogszabályok).
A folyamat során nincsenek megbeszélések, telefonhívások vagy szóbeli meghallgatások . Minden beadvány, határidő és üzenet biztonságos ügykezelő rendszerünkön (CMS) keresztül jut el a folyamatba, amelyről e-mailben értesítjük Önt.
Elvárjuk , hogy a panasz benyújtásakor minden rendelkezésére álló információt megadjon .
Ha azonban a platform válaszának elküldése után úgy gondolja, hogy hasznos információk vagy dokumentációk állnak rendelkezésre, amelyeket figyelembe kellene vennünk a döntés meghozatalakor, akkor ezeket az adatokat e-mailben küldheti el az ods@adrcenter.com címre.
Minden dokumentum, nyilatkozat és határozat bizalmas marad. Átláthatósági és statisztikai célokból az ADR Központ közzéteheti a határozat anonimizált , minden személyes adatot eltávolító változatát.
Tartsa be az (EU) 2022/2065 rendeletet – a digitális szolgáltatásokról szóló törvényt , amely előírja, hogy peren kívüli vitarendezési szolgáltatást kínáljon felhasználóinak.
Platformunk garantálja a magas színvonalú vitarendezési szolgáltatást , szakértő értékelőkre támaszkodva, akik gyors, pártatlan és teljesen biztonságos megoldásokat kínálnak. Elkötelezettek vagyunk az egyszerű és professzionális élmény nyújtása iránt, minden esetre a lehető legnagyobb figyelmet fordítva.
Az azonnali aktiválás lehetővé teszi, hogy azonnal megfeleljen a digitális szolgáltatásokról szóló törvénynek, és a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa felhasználóinak.