×

Üdvözöljük a digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) szerinti online platformok felhasználóinak és szolgáltatóinak szóló bíróságon kívüli vitarendezési szolgáltatásnál.

Az ADR Center egy európai alternatív vitarendezési (ODS) szerv, amely az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke alapján tanúsított, és az Európai Unió egész területén működik.

Kezdje itt: melyik online platform ellen szeretne panaszt benyújtani?

* Az Európai Bizottság által felügyelt online platformok és nagy keresőmotorok
Header Image
ADR ODS man using digital stuff

Miért lehet szüksége ADR központra?

Az ADR Központ független, nem kötelező érvényű vitás kérdések rendezését biztosítja a felhasználók és az online platformszolgáltatók között az Európai Unió joga alapján. A folyamat során az ADR Központ békés megoldásokat szorgalmaz a felek között .

Egy pártatlan döntéshozókból álló csapattal és egy egyszerű, átlátható folyamattal biztosítjuk, hogy a vitákat tisztességesen és könnyen kezeljük és rendezzük, hosszadalmas jogi eljárások nélkül.

Igénylés indítása most Ismerje meg a digitális szolgáltatási törvényt

A nyújtott szolgáltatás jellemzői

Tipologie di controversie relative alle piattaforme online
Az online platformokkal kapcsolatos viták típusai

Áttekintjük a felhasználók és az online platformok között az illegális tartalommal, az információk eltávolításával vagy hozzáférhetetlenné tételével, a felhasználói fiókok felfüggesztésével vagy megszüntetésével, a szolgáltatások nyújtásával, valamint az online platformok által a felhasználói tartalommal vagy fiókokkal kapcsolatban tett egyéb lépésekkel kapcsolatban felmerülő vitákat.

Normativa di riferimento
Referenciaszabály

Az Európai Unióban szolgáltatásokat kínáló összes online platformszolgáltató köteles a felhasználók számára peren kívüli vitarendezési eljárást biztosítani, amelyet a digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) 21. cikke – az (EU) 2022/2065 rendelet – szabályoz.

Decisori indipendenti e specializzati
Független és szakosodott döntéshozók

Minden döntéshozónk olyan szakember, aki több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik a viták széles körének kezelésében. Büszkék vagyunk csapatunk integritására, függetlenségére és pártatlanságára, lehetővé téve a vita tisztességes rendezését.

Decisioni che sei libero di accettare e promozione della conciliazione
Döntések, amelyeket szabadon elfogadhat és elősegítheti az egyeztetéseket

A döntéshozóink által hozott döntések nem kötelező érvényűek, kivéve, ha mindkét fél beleegyezik. Ez maximális rugalmasságot biztosít a kiegyensúlyozott döntés eléréséhez, amely a jogvita tényeinek tisztességes értékelését gyors és pártatlan módon képviseli. A felhasználó a döntést követően is bármikor fordulhat az illetékes bírósághoz.

Promozione di un accordo conciliativo
Békéltetési megállapodás előmozdítása

Az ADR Központ által irányított eljárás elősegíti a felek közötti egyeztetési javaslatok cseréjét. Az eljárás során történő megállapodás esetén a döntéshozó az ügyet egyeztetésre lezártnak nyilvánítja.

Kötelezettségvállalásunk

La nostra esperienza
Tapasztalatunk

Az 1998-ban alapított ADR Központ 27 éves tapasztalattal rendelkezik több mint 70 000 közvetítési eljárás kezelésében számos területen, beleértve a fogyasztói, polgári és kereskedelmi vitákat, ami hozzájárul döntéshozóink maximális kompetenciájához.

Spese di avvio di soli € 10 per gli utenti
Az indítási díj mindössze 10 euró a felhasználók számára

A felhasználóknak mindössze 10 EUR összegű indulási díjat kell fizetniük az igényléshez. Az eljárás irányításának egyéb költségeit az online platform fedezi az európai jogszabályoknak megfelelően.

Soluzione Rapide
Gyors megoldás

Eljárásunk könnyen követhető, teljesen átlátható és online. A felek a bemutatott bizonyítékok és a vonatkozó jogszabályok alapján 90 napon belül, teljes mértékben online beszerzik a jogvitáról szóló döntést. Az eljárás során az ADR Központ elősegíti a felek közötti egyeztetést.

3, Egyszerű, Lépés

1

Online befizetés

Küldd el az első kérésedet és az igazoló dokumentumokat biztonságos online portálunkon keresztül. A bejelentési eljárást minden szakaszban irányítják.

2

Lépjen kapcsolatba az értékelővel és az online platform képviselőjével.

A felek dokumentumokat és kéréseket cserélhetnek online rendszerünkön keresztül, amelynek célja, hogy egyszerűsítse a kommunikációt az értékelő irányítása alatt, és minden felet tájékoztasson az előrehaladásról. Az eljárás során a felek állásfoglalási indítványokat cserélhetnek.

2.1 Jogosultsági ellenőrzés és az értékelő kinevezése (körülbelül 10 nap)
2.2 Válasz az online platformtól (körülbelül 20 nap)
2.3 Nyilatkozatok és dokumentumok további cseréje (körülbelül 25 nap)
3

Nem kötelező erejű döntés fogadása

Ha a felek az eljárás során nem jutnak békés megállapodásra, az Értékelő az eljárás megkezdésétől számított 90 napon belül nem kötelező erejű határozatot hoz.

(maximum 15 nap)

Kérdések és válaszok

Az ADR Központ egy független szerv, amelyet a Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke alapján engedélyeztek . Panasz benyújtásakor egy szakértő értékelő megvizsgálja a tényeket, meghallgatja mindkét felet, és nem kötelező érvényű írásbeli határozatot hoz .

Ez a vélemény a feleket egy méltányos megoldás felé kívánja vezetni, de sem te, sem a platform nem köteles jogilag követni azt.

Elfogadjuk a Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke által előírt összes platformmal szembeni vitákat. Ezek közé tartozik például: Facebook, Instagram, Google Play, Google Térkép, YouTube, Amazon, LinkedIn, Snapchat, Roblox, X (Twitter), Discord, Tinder, Microsoft .

Ha nem talál olyan platformot, amely ellen panaszt szeretne benyújtani, ne aggódjon. Elfogadhatjuk és feldolgozhatjuk panaszát, amennyiben az a DSA hatálya alá tartozik.

Bármely online platform olyan tevékenységét kifogásolhatod, amely közvetlenül befolyásolja a jelenlétedet vagy tartalmaidat, például:

  • egy adott bejegyzés, videó, fotó vagy hozzászólás eltávolítása vagy megtartása;
  • fiók vagy oldal felfüggesztése, letiltása vagy lefokozása;
  • a bevételszerzésre vagy a láthatóságra vonatkozó korlátozások;
  • az „illegális tartalomról” szóló értesítéssel kapcsolatos intézkedés megtagadása.

Pontosan ezek azok a területek, amelyek esetében a DSA 20. és 17. cikke „második felülvizsgálati” mechanizmust ír elő, és amelyek vizsgálatát a 21. cikk lehetővé teszi egy független szerv, például az ODS számára.

Felhívjuk figyelmét, hogy a személyközi kommunikációs szolgáltatások (például e-mail, SMS vagy VoIP) és a tárhelyeszközök (például felhőalapú tárhelyszolgáltatások) nem tartoznak az online platformok fogalmába, és ellenük panasz benyújtásának helye nem megengedett.

  • Tartalom eltávolítása vagy blokkolása – Tipikus forgatókönyv: Egy rövid videót eltávolítanak állítólagos gyűlöletbeszéd miatt, de a klip csupán a közpolitikát kritizálja.

    • Miért elfogadható? A DSA 17. cikkelye (1) bekezdésének a) pontja a felhasználók által generált tartalom eltávolítását olyan intézkedésként sorolja fel, amely felülvizsgálatra szorul, miután a platform belső fellebbezési lehetőségei kimerültek.

  • Fiók, oldal vagy csatorna felfüggesztve/megszüntetve – Példa: Egy játékos profilját „csalás” miatt szüntetik meg, miközben csak játékeszközöket használt.

    • Miért megengedett? A felfüggesztés közvetlenül befolyásolja a felhasználó szolgáltatáshoz való hozzáférését (17. cikk, 1. bekezdés, b) pont).

  • Monetizálás vagy hirdetések letiltása – Példa: Egy alkotó hirdetési bevételtől esik el, mert a platform „orvosi félretájékoztatásként” jelöli meg a klipet.

    • Miért megengedett? A reklámjogok elvesztése a „pénzügyi kifizetések korlátozása” körébe tartozik (17. cikk, 1. bekezdés, d) pont).

  • Jogsértésről szóló értesítéssel kapcsolatos intézkedés megtagadása – Példa: Jelentesz egy bejegyzést, amely újraközzéteszi a szerzői joggal védett fotódat, és a platform megtagadja annak eltávolítását.

    • Miért megengedett? A 21. cikk (1) bekezdése kifejezetten lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy fellebbezzenek a tétlenség ellen, ha úgy vélik, hogy a tartalom illegális.

  • Piactéri kereskedő felfüggesztve – Példa: Egy ellenőrzött eladói fiókot lefagyasztottak, miután egy új személyazonosság-ellenőrzési lépésen nem sikerült.

    • Miért megengedett ez? Ez ismét a hozzáférés korlátozása; a kereskedő a „szolgáltatás igénybevevője”.

  • A DSA tárgyi hatályán kívül – Példa: arra kérnek minket, hogy utasítsunk egy fuvarmegosztó alkalmazást a lemondási díj visszatérítésére.

    • Indoklás: Az alkalmazás egy „nagyon nagy online platform”? Talán, de a vita inkább a szerződéses fizetésről, mintsem a tartalom moderálásáról szól.

  • Több platform megnevezése egyetlen esetben – Példa: Ugyanaz a panasz a TikTokról való eltávolítást és az Instagramról való felfüggesztést is állítja.

    • Indoklás: Minden platformot a saját Feltételei alapján kell értékelni; a Szabályzat egyetlen, egyértelműen meghatározott vitatott döntést ír elő.

  • Rossz szolgáltatástípus (személyes kommunikáció vagy felhőtárhely) – Példa: Egy e-mail szolgáltató blokkolta a privát e-maileket.

    • Indoklás: A digitális szolgáltatásokról szóló törvény (14) preambulumbekezdése kizárja az „interperszonális kommunikációs szolgáltatásokat” az „online platform” fogalommeghatározásából.

  • Nem került sor belső fellebbezésre – Példa: Panaszát közvetlenül nekünk nyújtja be anélkül, hogy előbb a platformon a „Felülvizsgálat kérése” gombra kattintott volna.

    • Indoklás: A DSA 20. cikke és eljárási szabályzatunk első lépésként egy „hatékony belső panaszkezelési rendszert” ír elő.

  • Már bíróság vagy más online vitarendezési szerv hozott ítéletet – Példa: Egy nemzeti bíróság helybenhagyta ugyanazt az eltávolítási határozatot, és Ön azt szeretné, hogy hatályon kívül helyezzük azt.

    • Indoklás: A DSA 21. §-ának (4) bekezdésének d) pontja tiltja az olyan ügyek újraperelését, amelyek „bíróság előtt folyamatban vannak” vagy „már rendezettek”.

  • Határidő – 12 hónapnál régebbi döntés – Példa: A fiókot 2023 januárjában letiltották; 2025 márciusáig nem történt intézkedés.

    • Indoklás: Eljárási Szabályzatunk egyéves elévülési időt ír elő a tények ellenőrizhetőségének fenntartására.

  • Nyilvánvalóan megalapozatlan vagy zaklató jellegű kérdések – Példa: A felhasználó ismételten ugyanazt a spam linket posztolja csak azért, hogy vitát szítson.

    • Indoklás: A DSA 21. cikkelyének (4) bekezdésének c) pontja lehetővé teszi a szervek számára, hogy elutasítsák a „nyilvánvalóan alaptalan” vagy a platform zaklatására irányuló panaszokat.

  • Hiányos jelentkezés vagy be nem fizetett díj – Példa: Kötelező mezők hiányoznak, és a 10 eurós kártyás fizetés sikertelen volt.

    • Indoklás: A folyamatot csak akkor tudjuk elindítani, ha a 21. cikk 3. bekezdésében és az Árlistánkban foglalt jogosultsági kritériumok teljesülnek.

Bárki, aki az Európai Unióban lakik vagy ott letelepedett, benyújthat kérelmet, legyen az magánszemély, vállalat, egyesület vagy közjogi szerv.

Ha valaki más nevében jár el, fel kell töltenie egy egyszerű meghatalmazást vagy meghatalmazást.

Kattintson a „ Kérelem indítása most ” gombra a kezdőlapon, hozzon létre egy biztonságos fiókot, és töltse ki az űrlapot.
a következőket fogják kérni:

  1. azonosítsa a vitatott platformhatározatot (például a kapott értesítésben/kérdésben szereplő hivatkozási szám feltüntetésével);
  2. magyarázd el, miért gondolod, hogy a döntés helytelen, és milyen megoldást szeretnél;
  3. Add meg a problémás tartalom linkjét (a blokkolt fiók URL-címe, bejegyzés/videó linkje stb.);
  4. töltsön fel minden bizonyítékot a problémára (képernyőképeket, URL-eket, levelezést, adott esetben személyazonosító okmányokat);
  5. Fizesd be a 10,00 eurós elemzési díjat a fájl aktiválásához.

Az online űrlap a következő nyelvek egyikén tölthető ki: angol, olasz, bolgár, horvát, holland, francia, német, görög, magyar, lett, litván, lengyel, portugál, román, szlovák és spanyol.

Panasz benyújtásakor 10 eurós elemzési díjat kell fizetnie.

A díj a következőket fedezi:

  • az ügyed regisztrációja, az első elfogadhatósági ellenőrzés és a döntéshozó első jogi elemzése.
  • Ez nem egy „sikeres eljárási díj”. A megfizetése nem jelenti azt, hogy a panasza elfogadható, vagy hogy automatikusan sikeres, illetve hogy a platformnak be kell tartania a nem kötelező érvényű határozatot.
  • Amennyiben a végső döntés részben vagy egészben az Ön javára születik, a platform köteles megtéríteni ezt a 10 eurót, valamint minden egyéb ésszerű és dokumentált költséget (például fordítási vagy ügyvédi költségeket, amelyek költségei releváns bizonyítékokkal igazolhatók).
  • Ha a panaszát elfogadhatatlannak nyilvánítják, vagy az ügyben nem az Ön javára döntenek, a 10 euró nem visszatéríthető, mivel az elemzést már elvégezték.

 

  1. Jogosultsági ellenőrzés – Először azt ellenőrizzük, hogy az igénylése megfelel-e az alább felsorolt jogosultsági kritériumoknak.
  2. Értesítés – A platform ezután egy erre a célra létrehozott csatornán keresztül fogadja a panaszát és a kapcsolódó dokumentumokat, és 20 napon belül válaszolnia kell.
  3. Hozzászólások cseréje – A döntéshozó mindkét félnek részletes kérdéseket tehet fel.
  4. Szerkesztői vélemény – A döntéshozó elemzi az összes anyagot, alkalmazza a DSA-t és a platform saját szabályait, majd megfogalmazza a véleményt.
  5. Határozat – Ön egy nem kötelező érvényű írásos határozatot fog kapni PDF formátumban. Ha a platform egyáltalán nem válaszol, a döntéshozó az Ön által benyújtott bizonyítékok alapján jár el.

A döntéshozó független véleményt fejez ki arról, hogy a platform a DSA-nak és saját szolgáltatási feltételeinek megfelelően járt-e el. Meggyőző ereje van, de kényszerítő ereje nincs : a platform önkéntesen eleget tehet a követelményeknek, alternatív megoldást tárgyalhat Önnel, vagy egyszerűen megtagadhatja a megfelelést.

Ha végrehajtási végzésre van szüksége, jogi lépéseket kell tennie. Határozataink nem végrehajthatók, és az ADR Központ nem felelős azokért a platformokért, amelyek nem tartják be ezeket a határozatokat.

  • A standard ügyeket a teljes iratanyag benyújtásától számított 90 napon belül lezárják.
  • Az összetett ügyek csak egyszer, legfeljebb 180 nappal hosszabbíthatók meg; erről előzetesen értesítjük Önt.

A folyamat során előfordulhat, hogy az Ügykezelő Rendszerünkön (CMS) keresztül felvesszük Önnel a kapcsolatot. Valahányszor megpróbálunk csatlakozni a CMS-en keresztül, e-maileket fog kapni a megadott címre. Üzeneteink megtekintéséhez kérjük, jelentkezzen be a CMS-be a weboldalon található utasításokat követve.

A következő esetekben a kérelem elutasításra kerül, és a 10,00 eurós díjat visszatartják:

  1. A DSA hatályán kívül eső probléma – A probléma nem jár tartalom eltávolításával, fiók felfüggesztésével, bevételszerzési korlátozásokkal vagy a DSA által lefedett egyéb platformműveletekkel.
  2. Több platform megnevezése – A panasznak egyetlen platformra kell vonatkoznia.
  3. Helytelen szolgáltatástípus – az érintett szolgáltatás nem „online platform” a DSA értelmében.
  4. Belső csatornát nem használt – még nem fejezte be a platform saját panaszkezelési rendszerét, amelyet a DSA 20. cikke ír elő, vagy ez a belső folyamat még folyamatban van.
  5. Már máshol eldöntötték – ugyanazt a vitát bíróság vagy más alternatív vitarendezési szerv már rendezte, vagy érdemi bírósági eljárás van folyamatban.
  6. Határidő lejárta – Az Ön által említett esemény több mint 12 hónappal ezelőtt történt.
  7. Rosszhiszemű magatartás – például zaklató jellegű tartalmak ismételt küldése vagy illegális tartalom szándékos közzététele kizárólag a platform költségei érdekében.
  8. Hiányos jelentkezés vagy be nem fizetett díj – az űrlapról hiányoznak lényeges információk vagy dokumentumok, vagy a szükséges 10,00 eurót nem fizették be helyesen.
  9. Érdekellentét – A panaszos az ADR Center igazgatója, alkalmazottja vagy értékelője.

Ha bármilyen információ hiányzik vagy nem egyértelmű, javasoljuk, hogy javítsa ki a problémát, mielőtt végleges elfogadhatatlansági határozatot hozna.

Ha a platform 20 napon belül nem válaszol, a Döntnök kizárólag a benyújtott bizonyítékok alapján nem kötelező erejű döntést hoz.

Igen. A döntés meghozatala előtt bármikor visszavonhatja a döntést. A 10 eurós elemzési díjat nem térítjük vissza, de ha a platform később megállapodásra jut Önnel, vagy elfogadja a döntéshozó véleményét, akkor is köteles visszatéríteni ezt az összeget.

Kérjük, haladéktalanul értesítsen minket e-mailben az ods@adrcenter.com címen . A döntéshozó egy rövid „megszüntetési/visszavonási” határozatot fog kiadni a teljes körű vélemény helyett.

Ha a platform teljes mértékben elfogadja a kérelmét, vagy a panasz benyújtása után megváltoztatja a döntését, a platformnak továbbra is vissza kell térítenie a 10 eurós elemzési díjat és az Ön által már felmerült, ésszerű dokumentált költségeket (DSA 21. cikk (6) bekezdés).

Felülvizsgálatunk 100%-ban dokumentumalapú . A kijelölt döntéshozó összehasonlítja a DSA, a Felhasználási Feltételek, a Közösségi Irányelvek és a platform végrehajtási politikáinak vonatkozó rendelkezéseit, valamint minden kötelező érvényű nemzeti vagy uniós jogszabályt (pl. szerzői jogi, rágalmazási, fogyasztóvédelmi jogszabályok).

A folyamat során nincsenek megbeszélések, telefonhívások vagy szóbeli meghallgatások . Minden beadvány, határidő és üzenet biztonságos ügykezelő rendszerünkön (CMS) keresztül jut el a folyamatba, amelyről e-mailben értesítjük Önt.

Elvárjuk , hogy a panasz benyújtásakor minden rendelkezésére álló információt megadjon .

Ha azonban a platform válaszának elküldése után úgy gondolja, hogy hasznos információk vagy dokumentációk állnak rendelkezésre, amelyeket figyelembe kellene vennünk a döntés meghozatalakor, akkor ezeket az adatokat e-mailben küldheti el az ods@adrcenter.com címre.

Minden dokumentum, nyilatkozat és határozat bizalmas marad. Átláthatósági és statisztikai célokból az ADR Központ közzéteheti a határozat anonimizált , minden személyes adatot eltávolító változatát.


collabora con ADR per il tuo servizio ODS / DSA

Szolgáltatás online platformok számára

Tartsa be az (EU) 2022/2065 rendeletet – a digitális szolgáltatásokról szóló törvényt , amely előírja, hogy peren kívüli vitarendezési szolgáltatást kínáljon felhasználóinak.

Platformunk garantálja a magas színvonalú vitarendezési szolgáltatást , szakértő értékelőkre támaszkodva, akik gyors, pártatlan és teljesen biztonságos megoldásokat kínálnak. Elkötelezettek vagyunk az egyszerű és professzionális élmény nyújtása iránt, minden esetre a lehető legnagyobb figyelmet fordítva.

Az azonnali aktiválás lehetővé teszi, hogy azonnal megfeleljen a digitális szolgáltatásokról szóló törvénynek, és a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa felhasználóinak.

Költségek és kapcsolatok
A jelenlévő információk részben automatikusan lefordításra kerültek. Elnézést kérünk a pontatlanságokért, és köszönjük a megértésedet.
Copyright © 1998 - 2025 - All rights reserved - P.I. IT14722131001
Hai bisogno di aiuto? Segítségre van szüksége?