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Se Google Play ha rimosso o sospeso la tua app, chiuso l'account sviluppatore o tolto una recensione, fai prima ricorso. Se la decisione resta, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente anche agli sviluppatori: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, valuta l'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Google Play comunica le sue azioni con un'e-mail che indica l'azione e come presentare ricorso. La procedura di applicazione delle norme distingue fra rifiuto, rimozione, sospensione, visibilità limitata, aree geografiche con limitazioni, stato limitato dell'account e chiusura dell'account. Per un'app rimossa o sospesa, il Centro assistenza di Play Console indica di aprire l'app in Play Console, andare su Stato delle norme e, se previsto, presentare ricorso; oppure di seguire il link nell'e-mail (La mia app è stata rimossa da Google Play). Google precisa che si può presentare un solo ricorso per ogni rimozione, sospensione o altra azione, e che per ora risponde ai ricorsi solo in cinese, inglese, giapponese e coreano: scrivi il tuo in inglese, in modo chiaro. ODS non fa parte di Google: non è l'assistenza di Play Console, non ha accesso al tuo account e non può ripubblicare un'app. Interviene dopo il ricorso a Google Play.
La chiusura dell'account è l'azione più pesante di Google Play. Google spiega che, quando un account sviluppatore viene chiuso, tutte le app del catalogo vengono rimosse da Google Play e non puoi più pubblicarne di nuove; vengono chiusi anche gli account collegati, e un nuovo account aperto dopo la chiusura verrebbe a sua volta chiuso senza rimborso della quota di registrazione (Informazioni sulla chiusura degli account sviluppatore Google Play). Anche qui si può presentare un solo ricorso per ogni chiusura, entro il termine che Google indica nella sua pagina, dal modulo di contatto di Google Play per chiusure, rimozioni e sospensioni o dalla pagina di assistenza dentro Play Console. Prima di scriverlo, rileggi le norme citate nell'e-mail e raccogli le prove che servono: il ricorso è uno solo. Se Google Play conferma la chiusura, puoi chiedere un riesame indipendente: la decisione su un account sviluppatore rientra fra quelle che il DSA consente di portare a un organismo certificato.
Sì. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, il DSA, si applica ai «destinatari del servizio», che il DSA definisce come qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza un servizio intermediario, in particolare per ricercare informazioni o renderle accessibili: uno sviluppatore che pubblica app su Google Play rientra in questa definizione. Google lo conferma. Nella pagina in cui spiega quali identificativi fornire in una procedura di risoluzione extragiudiziale ai sensi del DSA, elenca le app di Google Play per sviluppatori, segnalatori e utenti finali, e le recensioni di Google Play (Assistenza relativa agli identificatori dei contenuti). Google indica anche una mediazione volontaria per gli sviluppatori nello Spazio economico europeo, gestita da un mediatore esterno secondo le regole per gli utenti commerciali: è un percorso diverso, con regole proprie. ODS è il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia, con la delibera 501/24/CONS, e lavora in 16 lingue.
Le decisioni di Google Play non riguardano solo gli sviluppatori. Google spiega che, se rimuove una recensione che hai pubblicato o segnalato, ricevi un'e-mail con le informazioni sulla rimozione e il motivo, e che puoi presentare un ricorso sulle sue conclusioni, uno solo. Violazioni ripetute possono portare alla perdita della possibilità di pubblicare recensioni. La stessa pagina aggiunge che chi risiede nell'Unione europea potrebbe avere altre opzioni, e rimanda alla pagina di Google sulle opzioni di risoluzione nell'ambito del DSA (Informazioni sulle recensioni di Google Play). Vale anche il caso opposto: se hai segnalato una recensione o un'app e Google Play l'ha lasciata online, il DSA ti considera destinatario di una decisione che puoi contestare. In entrambi i casi il percorso è lo stesso: prima il ricorso interno a Google, poi, se la risposta non ti convince, il riesame di ODS, con la stessa imparzialità verso Google, verso gli sviluppatori e verso gli utenti.
Il riesame di ODS su una decisione di Google Play è gratuito: nel modulo non c'è nessun pagamento. L'articolo 21 del DSA vuole che per il destinatario del servizio la procedura sia gratuita o abbia un costo simbolico, e che i diritti dell'organismo siano applicati alla piattaforma, qui Google; se la decisione dà ragione a Google, non si rimborsa nulla, salvo manifesta malafede. Quando il fascicolo è completo, ODS decide entro 10 giorni se il caso è ammissibile e sul merito entro 90, con una proroga possibile nei casi molto complessi. A decidere sono esperti indipendenti, e la certificazione dell'AGCOM richiede che l'organismo sia imparziale e indipendente da Google, dagli sviluppatori e dagli utenti. La decisione non è vincolante: il DSA dice che l'organismo «non ha il potere di imporre una risoluzione della controversia vincolante per le parti», e Google scrive che non è vincolata a queste decisioni. Entrambe le parti partecipano in buona fede, e l'articolo 21 lascia impregiudicato il diritto di contestare la decisione di Google davanti a un giudice, in qualsiasi fase.
Per aprire un caso su una decisione di Google Play bisogna aver già fatto ricorso a Google, perché ODS interviene dopo il reclamo interno. Per un'app o un account sviluppatore servono: l'URL dell'app su Google Play e l'ID richiesta originale, che Google indica nell'oggetto dell'e-mail con la segnalazione o con la risposta al ricorso, le e-mail di Google, gli screenshot di Stato delle norme in Play Console e la data del ricorso con l'esito. Per una recensione serve l'ID della recensione indicato nella notifica di Google. Il modulo di ODS chiede anche il Paese di residenza nell'Unione europea, una descrizione di quello che è successo, l'e-mail dell'account Google e i dati di contatto. Se presenti il caso per conto di un'impresa che pubblica app, allega il documento che dimostra che la rappresenti. Alla fine confermi che le informazioni sono vere e che per la stessa decisione non c'è un caso aperto presso un altro organismo, e confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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