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Se Vinted ha bloccato il tuo account, prima fai ricorso dal link nel messaggio con la decisione di moderazione. Se Vinted conferma il blocco, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, decide sull'ammissibilità entro 10 giorni e sul merito entro 90, con una decisione non vincolante.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Vinted comunica il blocco con una decisione di moderazione ufficiale, che arriva nell'Inbox di Vinted o per e-mail. Il Centro assistenza di Vinted spiega che il ricorso parte dal link contenuto in quel messaggio: spieghi perché ritieni la decisione sbagliata e alleghi le prove che hai (Il mio account è stato bloccato). Vinted distingue il blocco temporaneo, che finisce da solo e che Vinted toglie prima solo se dimostri un errore, dal blocco permanente, e indica per ciascuno i motivi più comuni. Il ricorso si può presentare una sola volta per decisione, quindi conviene prepararlo bene. Un caso diverso è l'account reso inaccessibile per motivi di sicurezza, per esempio per attività sospette: lì non si tratta di una sanzione, e si segue la procedura di accesso di Vinted. ODS non fa parte di Vinted: non è un servizio di assistenza, non ha accesso al tuo account e non può sbloccarlo. Interviene dopo il ricorso a Vinted.
La domanda più urgente, con un account Vinted bloccato, è spesso quella sui soldi. Il Centro assistenza di Vinted spiega che con un blocco permanente puoi ancora accedere all'account per alcune azioni, fra cui trasferire i guadagni dal Saldo Vinted: accedi, vieni indirizzato all'Inbox, poi vai sul Saldo dal tuo profilo. Aggiunge però che il trasferimento potrebbe non essere possibile se rappresenta un rischio per altri utenti, se coinvolge un account compromesso o se il blocco è dovuto a un rischio di frode, come stabilito dal gestore dei servizi di pagamento. Vinted può anche chiedere un documento d'identità: senza, i trasferimenti possono essere limitati (Perché potrebbe esserti richiesto un documento d'identità). ODS esamina la decisione di moderazione di Vinted sull'account, cioè il blocco. Non gestisce pagamenti, non può sbloccare il Saldo e non decide sulle verifiche del gestore dei pagamenti. Nel riesame puoi comunque descrivere l'effetto del blocco sui tuoi soldi.
Se il ricorso non cambia la decisione e l'account Vinted resta bloccato, il diritto dell'Unione europea offre un'altra strada. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, il DSA, consente a chi riceve una decisione su un account di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato. Vinted lo scrive nel suo Centro assistenza: oltre al ricorso interno, puoi sottoporre la controversia a un «organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie», e rimanda all'elenco della Commissione europea (Presentare un ricorso su una decisione di moderazione). Lo stesso vale se hai segnalato un altro utente e non sei d'accordo con la decisione di Vinted. La richiesta si presenta sul sito dell'organismo scelto. ODS è il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia, con la delibera 501/24/CONS, e lavora in 16 lingue. Tieni il messaggio con la decisione e la risposta al ricorso: sono il cuore del fascicolo.
Il riesame di ODS per un account Vinted bloccato è gratuito: nel modulo non c'è nessun pagamento. L'articolo 21 del DSA vuole che per l'utente la procedura sia gratuita o abbia un costo simbolico, e che i diritti dell'organismo siano applicati alla piattaforma, qui Vinted; se la decisione dà ragione a Vinted, l'utente non rimborsa nulla, salvo manifesta malafede. Quando il fascicolo è completo, ODS decide entro 10 giorni se il caso è ammissibile e sul merito entro 90, con una proroga possibile nei casi molto complessi. A decidere sono esperti indipendenti, e la certificazione dell'AGCOM richiede che l'organismo sia imparziale sia verso Vinted sia verso chi vende e compra. La decisione non è vincolante: il DSA dice che l'organismo «non ha il potere di imporre una risoluzione della controversia vincolante per le parti», e nessuno può promettere in anticipo come finirà. Entrambe le parti partecipano in buona fede, e l'articolo 21 lascia impregiudicato il diritto di contestare la decisione di Vinted davanti a un giudice, in qualsiasi fase.
Per aprire un caso su un account Vinted bloccato bisogna aver già fatto ricorso a Vinted, perché ODS interviene dopo il reclamo interno. Il modulo di ODS chiede la piattaforma e il motivo, il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, una descrizione di quello che è successo, la data del ricorso a Vinted e la risposta ricevuta, il codice di riferimento se Vinted te ne ha dato uno, e i dati dell'account: nome utente, e-mail usata su Vinted e link al profilo. Puoi allegare gli screenshot del messaggio con la decisione di moderazione, delle e-mail di Vinted e, se ci sono soldi fermi, della schermata del Saldo Vinted. Se hai ordini in corso, indicali nella descrizione. Servono poi i tuoi dati di contatto e la lingua in cui preferisci ricevere le comunicazioni. Alla fine confermi che le informazioni sono vere e che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo. Dopo l'invio ricevi un'e-mail con un link per confermare la richiesta.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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