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Se Hinge ha rimosso una tua foto o un prompt, o non ha agito su una tua segnalazione, chiedi prima una revisione dall'app. Se la decisione resta, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, valuta l'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
ODS può riesaminare le decisioni di moderazione che Hinge prende perché ritiene un contenuto illegale o contrario ai suoi Termini di servizio o alle Linee guida della comunità. Sono quelle elencate dal DSA, il Regolamento (UE) 2022/2065, per il reclamo interno e poi per gli organismi certificati: la rimozione di una foto, di un video o di un prompt; la riduzione della visibilità, per esempio un profilo che non compare più fra i profili proposti; la sospensione o la chiusura dell'account; la limitazione della monetizzazione, se c'è. Rientra anche il caso opposto, quello di chi ha segnalato un contenuto o un profilo che Hinge ha deciso di lasciare online. Restano fuori le questioni che riguardano solo il contenuto delle chat private. Se il problema è un account Hinge bannato, c'è una pagina dedicata con i passi per il ricorso sull'account; questa pagina riguarda contenuti rimossi, visibilità, segnalazioni e contatti con Hinge.
Hinge può rimuovere una singola foto, un video o un prompt che ritiene contrario alle Linee guida della comunità, senza chiudere l'account. Lo comunica con una notifica nell'app, una notifica push o un'e-mail, e finché non aggiorni il profilo potresti non comparire nei feed dei profili proposti; match e messaggi restano disponibili. Il Centro assistenza di Hinge spiega che puoi chiedere una revisione direttamente nell'app: tocchi il banner o la notifica sul contenuto rimosso, scegli il contenuto, tocchi l'opzione per segnalare un errore, scrivi una breve spiegazione e invii la richiesta. Il contenuto resta in attesa finché Hinge decide, e l'esito, approvato o negato, arriva nell'app e via e-mail. Due precisazioni: la revisione vale per ogni singolo contenuto, e non è possibile se lo hai già sostituito con un altro. Conserva la notifica, la data della richiesta e l'esito: se Hinge conferma la rimozione, sono gli elementi che servono a ODS per valutare il caso.
Il DSA non protegge solo chi pubblica. Se hai segnalato a Hinge un profilo o un contenuto perché lo ritieni illegale o contrario alle regole, e Hinge ha deciso di lasciarlo online, anche tu ricevi una decisione che puoi contestare. Per i contenuti illegali nell'Unione europea il Centro assistenza di Hinge ha un modulo di segnalazione apposito. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 nomina espressamente le persone e gli enti che hanno presentato segnalazioni fra chi può rivolgersi a un organismo certificato, e Match Group, il gruppo di cui fa parte Hinge, conferma nella sua pagina sul DSA che si può chiedere il riesame a un organismo certificato dell'UE dopo il ricorso interno (DSA, Match Group). Il percorso è quindi: prima la segnalazione e il ricorso a Hinge, poi, se la risposta non ti convince, il riesame di ODS. Tieni screenshot del profilo e della risposta di Hinge, perché i profili possono cambiare o sparire.
Molti cercano un numero o un indirizzo per parlare con l'assistenza di Hinge. Hinge indica il suo Centro assistenza come punto di contatto per gli utenti nell'Unione europea: invii un messaggio dal modulo di richiesta e un membro del team di supporto risponde via e-mail (Contact, Hinge). Per un ban, invece, Hinge accetta solo il ricorso dal percorso nell'app, e per un contenuto rimosso la richiesta di revisione dall'app; e-mail e messaggi sui social non valgono come ricorso. ODS non è l'assistenza di Hinge e non parla a nome di Hinge né di Match Group: è il servizio di ADR Center, organismo indipendente certificato dall'AGCOM, e interviene dopo il ricorso interno per riesaminare una decisione di moderazione. Non può accedere al tuo profilo, ripristinare foto, prompt o match, né cambiare le impostazioni. Se hai già chiesto la revisione a Hinge e la risposta non ti convince, ODS è la strada prevista dal DSA per un riesame indipendente, gratuito e in 16 lingue.
Una decisione di Hinge su un contenuto o su una segnalazione la esaminano gli esperti indipendenti di ODS, il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia. Guardano la decisione alla luce delle regole di Hinge e del DSA, la motivano per iscritto e non promettono un esito; la decisione non vincola né Hinge né te. Per aprire il caso servono: la notifica o l'e-mail di Hinge sulla decisione, lo screenshot del contenuto rimosso se lo hai ancora, la data della richiesta di revisione e l'esito, e, per una segnalazione, gli screenshot del profilo segnalato. Nel modulo di ODS indichi anche il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, il nome del profilo e l'e-mail o il numero usati su Hinge, e confermi che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo. La procedura è gratuita, si svolge online, e dopo l'invio confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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