Bisogno d'aiuto?
Se Hinge ha bannato il tuo account, prima fai ricorso dalla schermata che spiega il ban quando apri l'app. Se Hinge conferma la decisione, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, decide sull'ammissibilità entro 10 giorni e sul merito entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Il Centro assistenza di Hinge spiega che, quando apri l'app con un account bannato, vedi una schermata che spiega il ban, con dettagli sulla tua situazione. Toccando Appello ti viene chiesto di descrivere perché ritieni che l'account non abbia violato i Termini di servizio; dopo l'invio ricevi una conferma, e un membro del team per la sicurezza ti risponde via e-mail. Per alcuni ricorsi Hinge chiede prima un documento d'identità valido rilasciato dallo Stato, e senza quel documento non si può procedere; in altri casi lo chiede dopo. Hinge è netta su un punto: elabora solo i ricorsi inviati dal percorso nell'app, non quelli mandati per e-mail, sui social o ai dipendenti, e scrivere di nuovo dopo l'invio può allungare i tempi. Se non riesci a caricare un documento, il Centro assistenza indica un modulo di richiesta apposito. ODS non fa parte di Hinge né di Match Group: non è l'assistenza di Hinge, non ha accesso all'account e non può riattivarlo. Interviene dopo il ricorso a Hinge.
Molti se lo chiedono, e la risposta sta nelle pagine d'aiuto di Hinge. Hinge scrive che alcuni utenti bannati vedono il motivo nella schermata dell'app, ma che in molti casi non fornisce dettagli specifici, perché la decisione nasce da più fattori: segnalazioni di altri utenti, revisione del team di moderazione, decisioni automatizzate. Tenerli riservati, spiega, protegge chi segnala. Hinge aggiunge che non risponde a richieste di ulteriori dettagli e che il motivo del ban non compare nell'esportazione dei dati. Sul piano pratico, con un ban non puoi creare un nuovo account Hinge; se avevi un abbonamento, potresti doverlo disdire per evitare addebiti futuri, con passi diversi se l'hai sottoscritto tramite Apple, Google Play o Hinge. Il DSA, per le decisioni sugli account, chiede alle piattaforme di motivarle: è uno degli aspetti che un riesame indipendente può considerare, insieme al merito della decisione. ODS non conosce in anticipo i motivi di Hinge: li valuta nel caso.
Se il ricorso non cambia la decisione e l'account Hinge resta bannato, il diritto dell'Unione europea offre un'altra strada. L'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065, il DSA, consente a chi riceve una decisione su un account di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato. Hinge fa parte di Match Group, che nella sua pagina sul DSA, in inglese, scrive che chi si trova nell'Unione europea e vuole contestare la rimozione di un contenuto o una restrizione dell'account può chiedere il riesame a un organismo certificato dell'UE, le cui decisioni non sono vincolanti, e consiglia di passare prima dal ricorso interno (DSA, Match Group). La richiesta si presenta sul sito dell'organismo scelto. ODS è il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia, con la delibera 501/24/CONS, e lavora in 16 lingue. Conserva la schermata del ban, la conferma del ricorso e l'e-mail con l'esito: sono il cuore del fascicolo.
Il riesame di ODS per un account Hinge bannato è gratuito: nel modulo non c'è nessun pagamento. L'articolo 21 del DSA vuole che per l'utente la procedura sia gratuita o abbia un costo simbolico, e che i diritti dell'organismo siano applicati alla piattaforma, qui Hinge; se la decisione dà ragione a Hinge, l'utente non rimborsa nulla, salvo manifesta malafede. Quando il fascicolo è completo, ODS decide entro 10 giorni se il caso è ammissibile e sul merito entro 90, con una proroga possibile nei casi molto complessi. A decidere sono esperti indipendenti, e la certificazione dell'AGCOM richiede che l'organismo sia imparziale sia verso Hinge sia verso chi usa Hinge. La decisione non è vincolante: il DSA dice che l'organismo «non ha il potere di imporre una risoluzione della controversia vincolante per le parti», e nessuno può promettere in anticipo come finirà. Entrambe le parti partecipano in buona fede, e l'articolo 21 lascia impregiudicato il diritto di contestare la decisione di Hinge davanti a un giudice, in qualsiasi fase.
Per aprire un caso su un account Hinge bannato bisogna aver già fatto ricorso a Hinge dall'app, perché ODS interviene dopo il reclamo interno. Il modulo di ODS chiede la piattaforma e il motivo, il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, una descrizione di quello che è successo, la data del ricorso a Hinge e la risposta ricevuta, il codice di riferimento se Hinge te ne ha dato uno, e i dati dell'account: nome del profilo, e-mail o numero di telefono usati su Hinge. Puoi allegare lo screenshot della schermata del ban, la conferma di invio del ricorso e l'e-mail del team per la sicurezza con l'esito. Se Hinge ti ha chiesto un documento, indica se l'hai inviato. Servono poi i tuoi dati di contatto e la lingua in cui preferisci ricevere le comunicazioni. Alla fine confermi che le informazioni sono vere e che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo, e confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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