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Se Tinder ha rimosso una tua foto, ti ha dato un avvertimento o non ha agito su una tua segnalazione, fai prima ricorso. Se la decisione resta, l'art. 21 del DSA consente un riesame indipendente: ODS, gestito da ADR Center (certificato dall'AGCOM, delibera 501/24/CONS), è gratuito, valuta l'ammissibilità entro 10 giorni e decide entro 90, senza vincolare le parti.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
ODS può riesaminare le decisioni di moderazione che Tinder prende perché ritiene un contenuto illegale o contrario ai suoi Termini di utilizzo o alle Linee guida della community. Sono quelle elencate dal DSA, il Regolamento (UE) 2022/2065, per il reclamo interno e poi per gli organismi certificati: la rimozione di una foto, di una biografia o di un altro contenuto del profilo; la riduzione della visibilità, per esempio un profilo nascosto; la sospensione o la chiusura dell'account; la limitazione della monetizzazione, se c'è. Rientra anche il caso opposto, quello di chi ha segnalato un contenuto o un profilo che Tinder ha deciso di lasciare online. Restano fuori le questioni che riguardano solo il contenuto delle chat private. Se il problema è un account Tinder bannato o sospeso, c'è una pagina dedicata con i passi per il ricorso sull'account; questa pagina riguarda contenuti rimossi, avvertimenti, profili nascosti, segnalazioni e contatti con Tinder.
Quando Tinder trova un contenuto o un comportamento che ritiene contrario alle sue regole, può rimuovere il contenuto dal profilo e dare un avvertimento all'account, che arriva con un messaggio nell'app. Il Centro assistenza di Tinder spiega che, se pensi che l'avvertimento sia un errore, puoi fare ricorso dalla Sezione dei ricorsi: se il ricorso viene approvato, il contenuto rimosso torna sul profilo. Tinder avverte anche che violazioni ripetute dello stesso tipo possono portare al ban. Fra gli esiti di un ricorso Tinder elenca proprio il ripristino di un contenuto rimosso o nascosto e la rimozione di un avvertimento (Come funzionano i ricorsi). Un caso diverso è il profilo nascosto perché Tinder non trova una foto valida del tuo volto: lì la strada è aggiungere una foto adatta. Conserva il messaggio di Tinder, la data del ricorso e l'esito: se Tinder conferma, sono gli elementi che servono a ODS.
Per chi si trova nello Spazio economico europeo, Tinder ha un modulo dedicato alla segnalazione dei contenuti illegali secondo il diritto dell'UE, previsto dal DSA. Il Centro assistenza spiega che chiede una descrizione dettagliata del contenuto, dove si trova su Tinder e perché lo ritieni illegale; Tinder lo valuta rispetto ai Termini di utilizzo, alle Linee guida della community e alle leggi applicabili, e poi ti comunica la decisione. Se non sei d'accordo, puoi fare ricorso rispondendo all'e-mail con la decisione, una sola volta. Se il ricorso non cambia nulla, il DSA ti dà un'altra possibilità: l'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 nomina espressamente le persone e gli enti che hanno presentato segnalazioni fra chi può rivolgersi a un organismo certificato. ODS valuta la decisione di Tinder sulla segnalazione con la stessa imparzialità verso la piattaforma, verso chi segnala e verso la persona segnalata. Tieni screenshot del profilo o del contenuto, perché possono cambiare o sparire.
Molti cercano un numero o un indirizzo per parlare con l'assistenza di Tinder. Le strade che Tinder indica nelle sue pagine sono tre. Per una violazione, un avvertimento o un ban, il canale è la Sezione dei ricorsi, a cui accedi con il tuo account Tinder. Per gli altri problemi, come l'accesso o una questione di sicurezza, il Centro assistenza di Tinder ha un modulo di richiesta con varie categorie. Per i contenuti illegali nell'UE c'è il modulo di segnalazione dedicato. Diffida di chi si presenta come assistenza di Tinder fuori da questi canali. ODS non è l'assistenza di Tinder e non parla a nome di Tinder: è il servizio di ADR Center, organismo indipendente certificato dall'AGCOM, e interviene dopo il ricorso interno per riesaminare una decisione di moderazione. Non può accedere al tuo profilo, ripristinare foto o match, né cambiare le impostazioni. Se hai già fatto ricorso a Tinder e la risposta non ti convince, allora ODS è la strada prevista dal DSA per un riesame indipendente.
Una decisione di Tinder su un contenuto, un avvertimento o una segnalazione la esaminano gli esperti indipendenti di ODS, il servizio di ADR Center, organismo certificato dall'AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali per l'Italia. Guardano la decisione alla luce delle regole di Tinder e del DSA, la motivano per iscritto e non promettono un esito; la decisione non vincola né Tinder né te. Per aprire il caso servono: il messaggio o l'e-mail di Tinder sulla decisione, gli screenshot della Sezione dei ricorsi o della risposta al ricorso, la data del ricorso, e, per una segnalazione, gli screenshot del profilo o del contenuto segnalato. Nel modulo di ODS indichi anche il tuo Paese di residenza nell'Unione europea, il nome del profilo e l'e-mail o il numero usati su Tinder, e confermi che per la stessa decisione non hai un caso aperto presso un altro organismo. La procedura è gratuita, si svolge online in 16 lingue, e dopo l'invio confermi la richiesta dal link che ricevi via e-mail.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
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