Sveiki atvykę į neteisminio ginčų sprendimo paslaugą internetinių platformų naudotojams ir teikėjams pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA).

ADR centras yra nepriklausoma įstaiga, įgaliota pagal Skaitmeninių paslaugų reglamento (DSA) 21 straipsnį . Pateikus skundą, ekspertas vertintojas išnagrinėja faktus, išklauso abi šalis ir priima neįpareigojantį rašytinį sprendimą .

Ši nuomonė skirta padėti šalims rasti teisingą sprendimą, tačiau nei jūs, nei platforma nėra teisiškai įpareigoti jos laikytis.

Priimsime ginčus dėl visų platformų, kurioms taikomas Skaitmeninių paslaugų reglamento (DSA) 21 straipsnis. Tai, pavyzdžiui, „Facebook“, „Instagram“, „Google Play“, „Google Maps“, „YouTube“, „Amazon“, „LinkedIn“, „Snapchat“, „Roblox“, „X“ („Twitter“), „Discord“, „Tinder“, „Microsoft“ .

Jei nematote platformos, dėl kurios norėtumėte pateikti skundą, nesijaudinkite. Mes galime priimti ir išnagrinėti jūsų skundą, jei jis patenka į DSA taikymo sritį.

Galite užginčyti bet kokius internetinės platformos veiksmus, kurie tiesiogiai veikia jūsų buvimą ar turinį, pavyzdžiui:

• konkretaus įrašo, vaizdo įrašo, nuotraukos ar komentaro pašalinimas arba išsaugojimas;
• paskyros ar puslapio sustabdymas, išjungimas arba pažeminimas;
• monetizacijos ar matomumo apribojimai;
• atsisakymas imtis veiksmų dėl pranešimo apie „neteisėtą turinį“.

Būtent tai yra sritys, kurioms pagal SDS 20 ir 17 straipsnius reikalingas „antrosios peržiūros“ mechanizmas, o 21 straipsnis leidžia tai atlikti nepriklausomai įstaigai, pvz., ODS.

Atkreipkite dėmesį, kad tarpasmeninio bendravimo paslaugos (pvz., el. paštas, SMS žinutės arba VoIP) ir saugojimo įrankiai (pvz., debesies saugyklos paslaugos) nepatenka į internetinių platformų sąvoką, todėl skundas dėl jų nėra priimtinas.

• Turinys pašalintas arba užblokuotas – tipinis scenarijus: trumpas vaizdo įrašas pašalinamas dėl tariamos neapykantos kurstymo, tačiau jame tik kritikuojama viešoji politika.

  • Kodėl tai priimtina? DSA 17 straipsnio 1 dalies a punkte nurodyta, kad vartotojų sukurto turinio pašalinimas yra veiksmas, kurį galima peržiūrėti, kai išnaudojamos platformos vidinės apeliacijos galimybės.

• Paskyra, puslapis arba kanalas sustabdytas / nutrauktas. Pavyzdys: žaidėjo profilis nutrauktas dėl „sukčiavimo“, kai jis naudojo tik žaidimų įrankius.

  • Kodėl tai leidžiama? Laikinas sustabdymas tiesiogiai veikia vartotojo prieigą prie paslaugos (17 straipsnio 1 dalies b punktas).

• Monetizavimas arba reklamos išjungimas . Pavyzdys: kūrėjas praranda pajamas iš reklamos, nes platforma pažymi vaizdo įrašą kaip „medicininę dezinformaciją“.

  • Kodėl tai leidžiama? Reklamos privilegijų praradimas patenka į „piniginių mokėjimų apribojimo“ sritį (17 straipsnio 1 dalies d punktas).

• Atsisakymas imtis veiksmų gavus pranešimą apie pažeidimą – pavyzdys: pranešate apie įrašą, kuriame pakartotinai publikuojama jūsų autorių teisių saugoma nuotrauka, o platforma atsisako ją pašalinti.

  • Kodėl tai leidžiama? 21 straipsnio 1 dalis aiškiai leidžia vartotojams ginčyti neveikimą, jei jie mano, kad turinys yra neteisėtas.

• Prekyvietės prekybininko paskyra sustabdyta – pavyzdys: patvirtinta pardavėjo paskyra užblokuojama po nesėkmingo naujo tapatybės patvirtinimo veiksmo.

  • Kodėl tai leidžiama? Tai vėlgi yra prieigos apribojimas; prekybininkas yra „paslaugos gavėjas“.

• Už DSA materialinės taikymo srities ribų – pavyzdys: prašymas nurodyti pavėžėjimo programėlei grąžinti atšaukimo mokestį.

  • Priežastis: Ar programėlė yra „labai didelė internetinė platforma“? Galbūt, bet ginčas kyla dėl sutartinio mokėjimo, o ne dėl turinio moderavimo.

• Vienu atveju nurodytos kelios platformos . Pavyzdys: tame pačiame skunde teigiama apie pašalinimą iš „TikTok“ ir sustabdymą iš „Instagram“.

  • Priežastis: Kiekviena platforma turi būti vertinama pagal savo Sąlygas; Taisyklėse reikalaujama vieno, aiškiai nurodyto ginčijamo sprendimo.

• Neteisingas paslaugos tipas (asmeninis bendravimas ar debesies priegloba) – pavyzdys: el. pašto paslaugų teikėjas blokuoja privačius el. laiškus.

  • Argumentas: DSA 14 konstatuojamojoje dalyje „internetinės platformos“ apibrėžime nenurodytos „tarpasmeninio ryšio paslaugos“.

• Pirmiausia nepasinaudota vidine apeliacija – pavyzdys: pateikiate skundą tiesiogiai mums, pirmiausia platformoje nepaspaudę mygtuko „Prašyti peržiūros“.

  • Priežastis: DSA 20 straipsnis ir mūsų darbo tvarkos taisyklės pirmiausia reikalauja „veiksmingos vidaus skundų valdymo sistemos“.

• Jau priimtas teismo ar kitos EGS institucijos sprendimas . Pavyzdys: nacionalinis teismas patvirtino tą patį pašalinimo sprendimą ir jūs norite, kad jį panaikintume.

  • Priežastis: DSA 21(4)(d) straipsnis draudžia iš naujo nagrinėti bylą, kuri yra „nagrinėjama teisme“ arba „jau išspręsta“.

• Galutinis terminas – sprendimas senesnis nei 12 mėnesių – pavyzdys: paskyra užblokuota 2023 m. sausio mėn.; jokių veiksmų nesiimta iki 2025 m. kovo mėn.

  • Priežastis: Mūsų darbo tvarkos taisyklėse nustatytas vienerių metų senaties terminas faktams patikrinti.

• Akivaizdžiai nepagrįsti arba įkyrūs klausimai . Pavyzdys: vartotojas pakartotinai skelbia tą pačią šlamšto nuorodą vien tam, kad sukeltų ginčą.

  • Argumentas: DSA 21(4)(c) straipsnis leidžia įstaigoms atmesti skundus, kurie yra „akivaizdžiai nepagrįsti“ arba skirti priekabiauti prie platformos.

• Neišsami paraiška arba nesumokėtas mokestis . Pavyzdys: neužpildyti privalomi laukai ir 10 eurų mokėjimas kortele nepavyko.

  • Priežastis: Negalime pradėti proceso, kol nebus įvykdyti 21 straipsnio 3 dalyje ir mūsų kainoraštyje nustatyti tinkamumo kriterijai.

Pateikti ieškinį gali bet kas, gyvenantis ar įsisteigęs Europos Sąjungoje – asmuo, įmonė, asociacija ar viešoji įstaiga.

Jei veikiate kito asmens vardu, turite įkelti paprastą įgaliojimą arba įgaliojimą.

Pradiniame puslapyje spustelėkite „ Pradėti prašymą dabar “, sukurkite saugią paskyrą ir užpildykite formą.
jūsų bus paprašyta:

1. nurodykite ginčijamą platformos sprendimą (pavyzdžiui, nurodydami gauto pranešimo / klausimo registracijos numerį);
2. paaiškinkite, kodėl manote, kad sprendimas yra neteisingas, ir kokio sprendimo norite;
3. Įveskite nuorodą į probleminį turinį (užblokuotos paskyros URL, nuorodą į įrašą / vaizdo įrašą ir pan.);
4. įkelkite bet kokius problemos įrodymus (ekrano kopijas, URL adresus, susirašinėjimą, asmens tapatybės dokumentus, jei taikoma);
5. Sumokėkite 10,00 € analizės mokestį, kad suaktyvintumėte failą.

Internetinę formą galima pildyti viena iš šių kalbų: anglų, italų, bulgarų, kroatų, olandų, prancūzų, vokiečių, graikų, vengrų, latvių, lietuvių, lenkų, portugalų, rumunų, slovakų ir ispanų.

Pateikdami skundą, mokate 10 eurų analizės mokestį .

Mokestis apima:

• Jūsų bylos registracija, pirminis priimtinumo patikrinimas ir sprendimų priėmėjo pirmoji teisinė analizė.
• Tai nėra „sėkmingos procedūros mokestis“. Jo sumokėjimas nereiškia , kad jūsų skundas yra priimtinas, kad jūsų skundas automatiškai sėkmingas arba kad platforma privalo laikytis neįpareigojančio sprendimo.
• Jei galutinis sprendimas bus visiškai arba iš dalies jūsų naudai, platforma privalo atlyginti šiuos 10 EUR ir visas kitas pagrįstas bei dokumentais pagrįstas išlaidas (pavyzdžiui, vertimo ar advokato išlaidas, kurių pajamas galima patvirtinti pateikus atitinkamus įrodymus).
• Jei jūsų skundas bus pripažintas nepriimtinu arba byla nebus išspręsta jūsų naudai, 10 eurų negrąžinami, nes analizė jau buvo atlikta.

1. Tinkamumo patikrinimas – pirmiausia patikrinsime, ar jūsų prašymas atitinka tinkamumo kriterijus (išvardintus toliau).
2. Pranešimas – platforma gaus jūsų skundą ir patvirtinamuosius dokumentus specialiu kanalu ir privalo atsakyti per 20 dienų.
3. Komentarų mainai – Sprendimų priėmėjas gali užduoti abiem šalims išsamius klausimus.
4. Redakcijos – Sprendimų priėmėjas išanalizuos visą medžiagą, pritaikys DSA ir platformos taisykles ir parengs nuomonės projektą.
5. Sprendimas – gausite neįpareigojantį rašytinį sprendimą PDF formatu. Jei platforma visiškai neatsakys, sprendimą priimantis asmuo vis tiek veiks remdamasis jūsų pateiktais įrodymais.

Sprendimų priėmėjo sprendimas išreiškia nepriklausomą nuomonę apie tai, ar platforma veikė laikydamasi DSA ir savo paslaugų teikimo sąlygų. Jis turi įtikinamąją vertę, bet neturi prievartos galios : platforma gali savanoriškai laikytis reikalavimų, derėtis su jumis dėl alternatyvaus sprendimo arba tiesiog atsisakyti jų laikytis.

Jei jums reikalingas vykdymo įsakymas, turėtumėte imtis teisinių veiksmų. Mūsų sprendimai nėra vykdytini, ir ADR centras neatsako už platformas, kurios nesilaiko šių sprendimų.

• Standartinės bylos baigiamos per 90 dienų nuo visų bylos dokumentų pateikimo.
• Sudėtingų bylų nagrinėjimas gali būti pratęstas tik vieną kartą, iki 180 dienų ; apie tai būsite informuoti iš anksto.

Proceso metu galime su jumis susisiekti per mūsų bylų valdymo sistemą (TVS). Kai bandysime prisijungti per TVS, gausite el. laiškus nurodytu adresu. Norėdami peržiūrėti mūsų pranešimus, prisijunkite prie TVS vadovaudamiesi svetainėje pateiktomis instrukcijomis.

Prašymas bus atmestas, o 10,00 EUR mokestis bus išsaugotas, jei susidarys viena iš šių situacijų:

1. Problema, nepatenkanti į DSA taikymo sritį – problema nesusijusi su turinio pašalinimu, paskyros sustabdymu, pajamų gavimo apribojimais ar kitais platformos veiksmais, kuriems taikomas DSA.
2. Įvardytos kelios platformos – skundas turi būti susijęs su viena platforma.
3. Neteisingas paslaugos tipas – susijusi paslauga nėra „internetinė platforma“, kaip apibrėžta DSA.
4. Vidinis kanalas nenaudojamas – dar nebaigėte platformos skundų teikimo sistemos, kurios reikalaujama pagal DSA 20 straipsnį, arba šis vidinis procesas vis dar vyksta.
5. Jau išspręstas kitur – tą patį ginčą išsprendė teismas ar kita AGS institucija arba nagrinėjama teismo byla iš esmės.
6. Galiojimo laikas – įvykis, apie kurį kalbate, įvyko daugiau nei prieš 12 mėnesių.
7. Nesąžiningas elgesys – pavyzdžiui, pakartotinis priekabiaujančio turinio pateikimas arba tyčinis neteisėto turinio skelbimas vien tam, kad platforma patirtų išlaidų.
8. Neišsami paraiška arba nesumokėtas mokestis – formoje trūksta esminės informacijos ar dokumentų arba neteisingai sumokėta reikalaujama 10,00 EUR suma.
9. Interesų konfliktas – skundą pateikęs asmuo yra ADR centro direktorius, darbuotojas arba vertintojas.

Jei trūksta informacijos arba ji neaiški, raginsime jus ištaisyti klaidą prieš priimant galutinį sprendimą dėl nepriimtinumo.

Jei platforma neatsakys per 20 dienų, Sprendėjas vis tiek priims neprivalomą sprendimą, remdamasis tik pateiktais įrodymais.

Taip. Galite bet kada atšaukti iki sprendimo priėmimo. 10 EUR analizės mokestis nebus grąžinamas, tačiau jei platforma vėliau su jumis susitars arba sutiks su sprendimų priėmėjo nuomone, ji vis tiek turės grąžinti šią sumą.

Prašome nedelsiant pranešti mums el. paštu ods@adrcenter.com . Sprendimų priėmėjas pateiks trumpą „nutraukimo / atšaukimo“ sprendimą, o ne išsamią nuomonę.

Jei platforma visiškai patenkins jūsų prašymą arba panaikins savo sprendimą po to, kai pateiksime jūsų skundą, platforma vis tiek turės grąžinti 10 EUR analizės mokestį ir visas pagrįstai dokumentuotas išlaidas, kurias jau patyrėte (DSA 21 straipsnio 6 dalis).

Mūsų peržiūra yra 100 % pagrįsta dokumentais . Paskirtas sprendimų priėmėjas palygina atitinkamas DSA, Sąlygų, Bendruomenės gairių ir platformos vykdymo politikos nuostatas, taip pat visus privalomus nacionalinius ar ES teisės aktus (pvz., autorių teisių, šmeižto, vartotojų teisių).

Proceso metu nevyksta jokie susitikimai, skambučiai ar žodiniai posėdžiai . Kiekvienas pateikimas, terminas ir pranešimas keliauja per mūsų saugią bylų valdymo sistemą (TVS), apie kurią būsite informuoti el. paštu.

Tikimės , kad pateikdami skundą pateikėte mums visą turimą informaciją .

Tačiau, jei po to, kai platforma pateiks atsakymą, manote, kad yra naudingos informacijos ar dokumentų, į kuriuos turėtume atsižvelgti priimdami sprendimą, galite siųsti šiuos duomenis el. paštu adresu ods@adrcenter.com .

Visi dokumentai, pareiškimai ir nutarimai lieka konfidencialūs. Skaidrumo ir statistikos tikslais ADR centras gali paskelbti nuasmenintą sprendimo versiją, iš kurios pašalinti visi asmens duomenys.