Hai già contestato una decisione della piattaforma? Chiedi una valutazione indipendente del tuo caso.
ADR Center: organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'AGCOM ai sensi dell'art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065.
Invia il tuo caso e i documenti a supporto tramite il nostro portale online sicuro. Ogni passaggio è guidato.
Le parti possono scambiarsi documenti e richieste tramite il nostro sistema online, pensato per semplificare la comunicazione sotto la guida dell’esperto indipendente e tenere tutti informati sull’avanzamento del caso. Durante la procedura resta possibile che le parti trovino un accordo tra loro.
Se nel frattempo le parti non trovano un accordo tra loro, l’esperto indipendente emette una decisione non vincolante entro 90 giorni dall’avvio della procedura.
ADR Center si occupa da molti anni di risoluzione alternativa delle controversie in un’ampia gamma di settori, tra cui controversie di consumo, civili e commerciali. Questa esperienza è alla base della competenza degli esperti indipendenti che riesaminano le decisioni delle piattaforme.
Aprire un caso è gratuito per l’utente: i costi della procedura sono a carico della piattaforma, come previsto dall’art. 21 del DSA.
La procedura è semplice, trasparente e interamente online. Un esperto indipendente riesamina la decisione della piattaforma sulla base delle prove presentate e delle norme applicabili, ed emette una decisione non vincolante entro 90 giorni.
Account sospesi o chiusi, contenuti rimossi, servizi limitati da una piattaforma online.
L’art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065, ti riconosce questo percorso e obbliga la piattaforma a parteciparvi.
Esperti indipendenti dalla piattaforma, con esperienza nelle controversie.
ODS è il servizio di ADR Center, organismo indipendente certificato dall’AGCOM ai sensi dell’art. 21 del DSA, Regolamento (UE) 2022/2065. Non siamo la piattaforma e non facciamo parte di essa.
Riesaminiamo la decisione che una piattaforma online ha preso nei tuoi confronti: account sospeso o chiuso, contenuti rimossi, servizi limitati. Se la riteniamo sbagliata, invitiamo la piattaforma a rivederla.
Non possiamo riattivare il tuo account: non ne abbiamo il potere. La piattaforma è tenuta a partecipare alla procedura, ma la decisione non è vincolante e la scelta finale, motivata, resta sua.
Per te è gratuito: i costi della procedura sono a carico della piattaforma. Se la decisione dà ragione alla piattaforma, non devi rimborsarle le spese, salvo che l’organismo riscontri una manifesta malafede. La richiesta si presenta online e la legge fissa in 90 giorni il termine per la decisione.
Per l’utente aprire un caso è gratuito: non è prevista alcuna quota di avvio né alcun altro costo. Ai sensi dell’art. 21, paragrafo 5, del Digital Services Act, i costi della procedura sono a carico delle piattaforme online. L’unica eccezione prevista dalla legge riguarda l’utente che agisce in mala fede.
Chiunque risieda o abbia sede nell’Unione Europea può presentare un caso, sia come individuo, sia come azienda, associazione o ente pubblico. Si precisa che non è necessario essere cittadini di uno Stato membro dell’Unione Europea, purché si possa dimostrare di risiedere stabilmente nell’UE.
Sì. Ai sensi dell’articolo 21(1) DSA, puoi presentare un reclamo a un organismo ODS se la piattaforma non risponde entro un termine ragionevole dopo il tuo reclamo interno. Assicurati di includere la prova di aver presentato il reclamo (ad esempio screenshot o conferma automatica).
Sì. Puoi comunque contestare la decisione anche se il contenuto non è più visibile o l’account è stato disattivato. Ciò che conta è la legalità dell’azione della piattaforma e se ha rispettato le proprie regole e il DSA.
L’unico rimborso che potremmo eventualmente concedere riguarda i costi documentati sostenuti durante la partecipazione alla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Questo perché la procedura ai sensi dell’articolo 21 del DSA è concepita per gestire le richieste in modo rapido ed efficiente, entro un ambito limitato, e non sostituisce il ruolo dei tribunali come decisori finali. Qualsiasi richiesta di risarcimento relativa al danno che ritieni di aver subito deve essere presentata al tribunale competente.
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