ADR Center es un organismo europeo de resolución extrajudicial de litigios (ODS) en proceso de certificación de conformidad con el art. 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 que opera en toda la Unión Europea.
Empieza por aquí: ¿contra qué plataforma quieres presentar una reclamación?
Nuestra plataforma está diseñada para proporcionar un proceso de resolución alternativa de controversias (ADR) rápido, seguro e intuitivo para los usuarios de plataformas en línea en toda la Unión Europea.
Ofrecemos una solución rápida para cualquiera que considere que su perfil o la información publicada en plataformas en línea ha sido eliminada o restringida injustamente.
Nuestros mediadores expertos examinarán tu caso y te proporcionarán una resolución completa e imparcial.
Examinamos las controversias que surgen entre los usuarios y las plataformas en línea con respecto a contenido ilegal, eliminación o desactivación del acceso a la información, suspensión o terminación de cuentas de usuarios, prestación de servicios y cualquier otra acción tomada por las plataformas en línea en relación con el contenido o las cuentas de usuarios.
Todos los proveedores de plataformas en línea que ofrezcan servicios en la Unión Europea están obligados a proporcionar a los usuarios un procedimiento de resolución extrajudicial de controversias regulado por el artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) – Reglamento (UE) 2022/2065.
Todos nuestros decisores son profesionales con más de 10 años de experiencia en la gestión de una amplia gama de controversias. Nos enorgullecemos de la integridad, independencia e imparcialidad de nuestro equipo, lo que garantiza una resolución justa de la controversia.
Cualquier decisión tomada por nuestros decisores no será vinculante a menos que ambas partes la acepten. Esto ofrece la máxima flexibilidad para obtener una decisión equilibrada que represente una evaluación justa de los hechos de la controversia de manera rápida e imparcial. El usuario siempre puede dirigirse al tribunal competente incluso después de la decisión.
El procedimiento gestionado por ADR Center promueve el intercambio de propuestas conciliatorias entre las partes. Si se llega a un acuerdo durante el curso del procedimiento, el decisor declara el caso resuelto por conciliación.
Fundado en 1998, ADR Center cuenta con 27 años de experiencia en la gestión de más de 70,000 procedimientos de mediación en una amplia gama de sectores, incluidos los litigios de consumo, civiles y comerciales, lo que contribuye a la máxima competencia de nuestros decisores.
Solicitamos a los usuarios un gasto de inicio de solo 10 € para presentar la solicitud. El resto de los costos para la gestión del procedimiento será cubierto por la plataforma en línea de acuerdo con la normativa europea.
Nuestro procedimiento es fácil de seguir, completamente transparente y en línea. Las partes reciben una decisión sobre la controversia basada en las pruebas presentadas y la normativa relevante en un plazo de 90 días, totalmente en línea. Durante el transcurso del procedimiento, ADR Center promueve soluciones conciliatorias entre las partes.
Envía fácilmente tu solicitud inicial y la documentación de soporte a través de nuestro portal en línea seguro. El proceso de depósito está guiado en cada etapa.
Interactúa con la otra parte a través de nuestro sistema en línea, diseñado para simplificar la comunicación bajo la guía de un decisor y mantener a todas las partes informadas sobre los avances. Durante el procedimiento, las partes pueden intercambiar propuestas conciliatorias.
Si las partes no alcanzan un acuerdo conciliatorio durante el procedimiento, el decisor emitirá una decisión no vinculante dentro de los 90 días siguientes al inicio del proceso.
ADR Center es un organismo independiente autorizado conforme al artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA). Cuando presenta una reclamación, un evaluador con experiencia estudia los hechos, escucha a ambas partes y emite una decisión escrita no vinculante.
Esta opinión tiene como objetivo guiar a las partes hacia una solución justa, pero ni usted ni la plataforma están legalmente obligados a seguirla.
Aceptamos disputas contra todas las plataformas que estén sujetas al artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA). Estas incluyen, por ejemplo: Facebook, Instagram, Google Play, Google Maps, YouTube, Amazon, LinkedIn, Snapchat, Roblox, X (Twitter), Discord, Tinder, Microsoft.
Si no ve la plataforma contra la que planea presentar una reclamación, no se preocupe. Podemos aceptar y gestionar su reclamación siempre que esté dentro del ámbito de aplicación del DSA.
Puede impugnar cualquier medida adoptada por una plataforma en línea que afecte directamente a su presencia o contenido, por ejemplo:
Estos son precisamente los ámbitos para los que los artículos 20 y 17 del DSA exigen un mecanismo de segunda revisión, y que el artículo 21 permite examinar a un organismo independiente como ODS.
Tenga en cuenta que los servicios de comunicación interpersonal (como el correo electrónico, los SMS o la VoIP) y las herramientas de almacenamiento (como los servicios en la nube) no entran en el concepto de plataforma en línea y no se puede presentar una reclamación contra ellos.
Cualquier persona residente o establecida en la Unión Europea puede presentar un caso, ya sea una persona física, una empresa, una asociación o un organismo público.
Si actúa en nombre de otra persona, debe subir una carta de autorización simple o un poder notarial.
Haz clic en «Presentar una reclamación ahora» en la página de inicio, crea una cuenta segura y completa el formulario guiado. Se te pedirá que:
El formulario en línea se puede completar en cualquiera de los siguientes idiomas: inglés, italiano, búlgaro, croata, neerlandés, francés, alemán, griego, húngaro, letón, lituano, polaco, portugués, rumano, eslovaco y español.
Al presentar tu reclamación, pagas una tasa de análisis de 10 €.
La tasa cubre:
La decisión del Decisor expresa una opinión independiente sobre si la plataforma actuó conforme al DSA y a sus propios términos de servicio. Tiene un valor persuasivo, pero no tiene poder vinculante: la plataforma puede cumplirla voluntariamente, negociar una solución alternativa contigo o simplemente negarse a seguirla.
Si necesitas una orden ejecutiva, debes acudir a un tribunal. Nuestras decisiones no son ejecutivas y ADR Center no es responsable si las plataformas no las acatan.
Durante el procedimiento, podemos ponernos en contacto contigo a través de nuestro Sistema de Gestión de Casos (CMS). Recibirás un correo electrónico en la dirección que nos proporcionaste cada vez que intentemos contactarte a través del CMS. Para ver nuestros mensajes, accede al CMS siguiendo las instrucciones que aparecen en el sitio web.
Una presentación será rechazada y se retendrán los 10 € si se aplica alguna de las siguientes situaciones:
Si falta algo o no está claro, normalmente le invitaremos a corregir el problema en un plazo corto antes de dictar una decisión final de inadmisibilidad.
Si la plataforma no responde dentro de los 20 días, el Decisor emitirá una decisión no vinculante basada únicamente en las pruebas proporcionadas.
Sí. Puedes retirarlo en cualquier momento antes de que se emita la decisión. La tarifa de análisis de 10 € no se devolverá, pero si la plataforma se pone de acuerdo contigo o acepta la opinión del decisor, deberá reembolsarte dicho importe.
Infórmanos inmediatamente por correo electrónico a ods@adrcenter.com. El Decisor emitirá una breve decisión de “resolución/retirada” en lugar de un dictamen completo.
Si la plataforma acepta su solicitud en su totalidad o revoca su decisión después de que le hayamos presentado su queja, la plataforma seguirá estando obligada a reembolsar la tarifa de análisis de 10 € y cualquier coste razonable documentado que ya haya incurrido (Artículo 21, párrafo 6, DSA).
Nuestra revisión se basa 100% en documentos. El Decisionista designado compara las disposiciones pertinentes del DSA, los Términos, las Directrices de la Comunidad y las políticas de aplicación de la plataforma, así como cualquier legislación nacional o de la UE obligatoria (por ejemplo, derechos de autor, difamación, derecho de los consumidores).
No se prevén reuniones ni llamadas, ni audiencias orales durante el proceso. Cada envío, vencimiento y mensaje viaja a través de nuestro Sistema de Gestión de Casos (CMS) seguro, del que se le notificará por correo electrónico.
Esperamos que nos hayas facilitado toda la información de que dispones en el momento de presentar la reclamación.
Sin embargo, si después de que la plataforma haya proporcionado su respuesta consideras que hay información o documentación útil que deberíamos considerar para la emisión de la decisión, puedes enviar estos datos por correo electrónico a ods@adrcenter.com.
Todos los documentos, declaraciones y resoluciones son confidenciales. Por razones de transparencia y fines estadísticos, ADR Center puede publicar una versión anónima de la decisión, con todos los datos personales eliminados.
Cumple con el Reglamento (UE) 2022/2065 - Digital Services Act, que exige ofrecer un servicio de resolución extrajudicial de controversias a tus usuarios.
Nuestra plataforma garantiza un servicio de resolución de controversias de la más alta calidad, confiando en mediadores expertos para ofrecer soluciones rápidas, imparciales y totalmente seguras. Nos comprometemos a brindar una experiencia sencilla y profesional, asegurando la máxima atención a cada caso individual.
La Activación inmediata te permite cumplir rápidamente con el Digital Services Act y además ofrecer a tus usuarios el mejor servicio posible.