ADR Center es un organismo europeo de resolución extrajudicial de litigios (ODS) en proceso de certificación de conformidad con el art. 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 que opera en toda la Unión Europea.
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Nuestra plataforma está diseñada para proporcionar un proceso de resolución alternativa de controversias (ADR) rápido, seguro e intuitivo para los usuarios de plataformas en línea en toda la Unión Europea.
Ofrecemos una solución rápida para cualquiera que considere que su perfil o la información publicada en plataformas en línea ha sido eliminada o restringida injustamente.
Nuestros mediadores expertos examinarán tu caso y te proporcionarán una resolución completa e imparcial.
Examinamos las controversias que surgen entre los usuarios y las plataformas en línea con respecto a contenido ilegal, eliminación o desactivación del acceso a la información, suspensión o terminación de cuentas de usuarios, prestación de servicios y cualquier otra acción tomada por las plataformas en línea en relación con el contenido o las cuentas de usuarios.
Todos los proveedores de plataformas en línea que ofrezcan servicios en la Unión Europea están obligados a proporcionar a los usuarios un procedimiento de resolución extrajudicial de controversias regulado por el artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) – Reglamento (UE) 2022/2065.
Todos nuestros decisores son profesionales con más de 10 años de experiencia en la gestión de una amplia gama de controversias. Nos enorgullecemos de la integridad, independencia e imparcialidad de nuestro equipo, lo que garantiza una resolución justa de la controversia.
Cualquier decisión tomada por nuestros decisores no será vinculante a menos que ambas partes la acepten. Esto ofrece la máxima flexibilidad para obtener una decisión equilibrada que represente una evaluación justa de los hechos de la controversia de manera rápida e imparcial. El usuario siempre puede dirigirse al tribunal competente incluso después de la decisión.
El procedimiento gestionado por ADR Center promueve el intercambio de propuestas conciliatorias entre las partes. Si se llega a un acuerdo durante el curso del procedimiento, el decisor declara el caso resuelto por conciliación.
Fundado en 1998, ADR Center cuenta con 27 años de experiencia en la gestión de más de 70,000 procedimientos de mediación en una amplia gama de sectores, incluidos los litigios de consumo, civiles y comerciales, lo que contribuye a la máxima competencia de nuestros decisores.
Solicitamos a los usuarios un gasto de inicio de solo 10 € para presentar la solicitud. El resto de los costos para la gestión del procedimiento será cubierto por la plataforma en línea de acuerdo con la normativa europea.
Nuestro procedimiento es fácil de seguir, completamente transparente y en línea. Las partes reciben una decisión sobre la controversia basada en las pruebas presentadas y la normativa relevante en un plazo de 90 días, totalmente en línea. Durante el transcurso del procedimiento, ADR Center promueve soluciones conciliatorias entre las partes.
Envía fácilmente tu solicitud inicial y la documentación de soporte a través de nuestro portal en línea seguro. El proceso de depósito está guiado en cada etapa.
Interactúa con la otra parte a través de nuestro sistema en línea, diseñado para simplificar la comunicación bajo la guía de un decisor y mantener a todas las partes informadas sobre los avances. Durante el procedimiento, las partes pueden intercambiar propuestas conciliatorias.
Si las partes no alcanzan un acuerdo conciliatorio durante el procedimiento, el decisor emitirá una decisión no vinculante dentro de los 90 días siguientes al inicio del proceso.
Cumple con el Reglamento (UE) 2022/2065 - Digital Services Act, que exige ofrecer un servicio de resolución extrajudicial de controversias a tus usuarios.
Nuestra plataforma garantiza un servicio de resolución de controversias de la más alta calidad, confiando en mediadores expertos para ofrecer soluciones rápidas, imparciales y totalmente seguras. Nos comprometemos a brindar una experiencia sencilla y profesional, asegurando la máxima atención a cada caso individual.
La Activación inmediata te permite cumplir rápidamente con el Digital Services Act y además ofrecer a tus usuarios el mejor servicio posible.
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