ADR Center jest europejskim podmiotem pozasądowego rozstrzygania sporów (ODS), certyfikowanym zgodnie z art. 21 Rozporządzenia (UE) 2022/2065, działającym na terenie całej Unii Europejskiej.
Zacznij tutaj: na którą platformę internetową chcesz złożyć skargę?
ADR Center zapewnia niezależną, niewiążącą decyzję w celu rozwiązania sporów, które mogą powstać między użytkownikami a dostawcami platform internetowych zgodnie z przepisami Unii Europejskiej. W trakcie procedury ADR Center promuje polubowne porozumienia między stronami.
Dzięki zespołowi bezstronnych Oceniaczy oraz prostej, przejrzystej procedurze zapewniamy, że spory są rozpatrywane i rozwiązywane w sposób sprawiedliwy i dostępny, bez konieczności prowadzenia długotrwałych postępowań sądowych.
Zgłoś roszczenie już teraz Poznaj ustawę o usługach cyfrowych
Analizujemy spory, które pojawiają się między użytkownikami a platformami internetowymi dotyczące nielegalnych treści, usuwania lub wyłączania dostępu do informacji, zawieszenia lub zamknięcia kont użytkowników, świadczenia usług oraz wszelkich innych działań podejmowanych przez platformy internetowe w odniesieniu do treści lub kont użytkowników.
Wszyscy dostawcy platform internetowych świadczący usługi na terenie Unii Europejskiej są zobowiązani do zapewnienia użytkownikom procedury pozasądowego rozstrzygania sporów, regulowanej na podstawie art. 21 rozporządzenia Digital Service Act (DSA) – Rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Wszyscy nasi decydenci to profesjonaliści z ponad 10-letnim doświadczeniem w zarządzaniu szerokim zakresem sporów. Jesteśmy dumni z integralności, niezależności i bezstronności naszego zespołu, co pozwala na sprawiedliwe rozwiązanie sporu.
Każda decyzja podjęta przez naszych decydentów nie jest wiążąca, chyba że obie strony ją zaakceptują. Zapewnia to maksymalną elastyczność w uzyskaniu zrównoważonej decyzji, która stanowi sprawiedliwą ocenę faktów sporu w sposób szybki i bezstronny. Użytkownik zawsze może zwrócić się do właściwego sądu nawet po podjęciu decyzji.
Procedura prowadzona przez ADR Center sprzyja wymianie propozycji ugodowych między stronami. W przypadku osiągnięcia porozumienia podczas trwania procedury, decydent ogłasza sprawę rozwiązana wskutek zawarcia ugody.
Założone w 1998 roku, ADR Center ma 27 lat doświadczenia w prowadzeniu ponad 70 000 procedur mediacyjnych w szerokim zakresie sektorów, w tym sporów konsumenckich, cywilnych i handlowych, co przyczynia się do wysokiej kompetencji naszych decydentów.
Wymagamy od użytkowników opłaty startowej tylko 10 € za złożenie wniosku. Pozostałe koszty zarządzania procedurą pokrywa platforma internetowa zgodnie z przepisami europejskimi.
Nasza procedura jest łatwa do śledzenia, całkowicie przejrzysta i dostępna online. Strony otrzymują decyzję w sprawie sporu na podstawie przedstawionych dowodów oraz obowiązujących przepisów w ciągu 90 dni, całkowicie online. W trakcie procedury ADR Center promuje ugodowe rozwiązania między stronami.
Wyślij łatwo wniosek początkowy oraz dokumentację wspierającą za pomocą naszego bezpiecznego portalu online. Procedura depozytu jest prowadzona na każdym etapie.
Strony mogą wymieniać dokumenty i wnioski za pośrednictwem naszego systemu online, zaprojektowanego w celu uproszczenia komunikacji pod kierunkiem Asesora i informowania wszystkich stron o postępach. W trakcie postępowania strony mogą wymieniać się projektami uchwał.
Jeżeli strony nie osiągną polubownego porozumienia w trakcie procedury, Asesor wyda niewiążącą decyzję w ciągu 90 dni od rozpoczęcia procesu.
Dostosuj się do Rozporządzenia (UE) 2022/2065 – Digital Services Act, które nakłada obowiązek zapewnienia użytkownikom usługi pozasądowego rozstrzygania sporów.
Nasza platforma gwarantuje wysokiej jakości usługę rozstrzygania sporów, opartą na doświadczonych asesorach, oferując szybkie, bezstronne i całkowicie bezpieczne rozwiązania. Zobowiązujemy się do zapewnienia prostego i profesjonalnego doświadczenia, z pełną uwagą dla każdej sprawy.
Natychmiastowa aktywacja umożliwia natychmiastowe dostosowanie się do Digital Services Act oraz zapewnienie użytkownikom najlepszej możliwej usługi.
Czy potrzebujesz pomocy?