Amazon Services Europe es una de las plataformas digitales más populares para compras en línea, marketplaces y gestión de cuentas de vendedor. Sin embargo, pueden surgir situaciones problemáticas que no afectan al contrato comercial en sí, sino que se encuentran amparadas por las protecciones del Artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA). Entre los casos más frecuentes reportados por los usuarios se encuentran reseñas o anuncios que infringen las normas (contenido engañoso, productos falsificados, publicidad engañosa), la publicación de material no autorizado u ofensivo, y la suspensión repentina de cuentas sin una explicación clara.
En estos casos, la DSA garantiza a los usuarios el derecho a presentar una denuncia formal para solicitar la revisión o eliminación de contenido ilegal. Nuestro servicio de resolución de disputas en línea (RLD) le ofrece una herramienta imparcial y certificada a nivel europeo para presentar estas denuncias de forma fácil y segura.
Si ha detectado contenido infractor en Amazon o su cuenta ha sido suspendida sin justificación suficiente, puede usar nuestra plataforma para iniciar el procedimiento previsto en el Artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales. El objetivo es brindarle un canal claro y transparente para ejercer sus derechos digitales y contribuir a que los espacios en línea sean más confiables y seguros.
Productos falsificados o no conformes
Listados con descripciones engañosas
Reseñas falsas o manipuladas
Contenido ilegal o no autorizado
Cuentas de vendedor o cliente suspendidas sin un motivo claro
Publicidad no transparente o engañosa
De acuerdo con la Ley de Servicios Digitales (art. 21), puede informar sobre contenido ilegal, cuentas suspendidas o problemáticas directamente a través de nuestro servicio ODS. Hemos recopilado las principales plataformas digitales, desde Amazon hasta Facebook, desde TikTok hasta Booking, para ofrecerle información clara sobre cómo manejar cualquier problema o disputa.
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