Amazon Services Europe gestisce il marketplace di Amazon, usato da chi acquista online e dai venditori per gestire il proprio account. Il rapporto commerciale, cioè ordini, consegne, resi e rimborsi, resta fuori da questa procedura. Rientrano invece nell'art. 21 del Digital Services Act (DSA) le decisioni di moderazione di Amazon: rimuovere o lasciare online recensioni e inserzioni (contenuti ingannevoli, prodotti contraffatti, pubblicità fuorviante), decidere su materiale illegale o offensivo che le viene segnalato, sospendere un account, a volte senza spiegazioni chiare.
Se hai già contestato la decisione con il sistema interno di gestione dei reclami di Amazon, l'art. 21 del DSA ti consente di chiedere a un organismo certificato un riesame indipendente di quella decisione. ADR Center, che offre il servizio ODS, è un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato da AGCOM: il riesame è gratuito per te, lo svolgono esperti indipendenti e la decisione non è vincolante.
Se Amazon ha lasciato online un contenuto illegale che le avevi segnalato, oppure ha sospeso il tuo account senza motivazioni adeguate, puoi aprire un caso sulla decisione di Amazon.
Inserzioni di prodotti contraffatti lasciate online dopo la tua segnalazione
Inserzioni con descrizioni ingannevoli che Amazon non rimuove
Recensioni false o manipolate lasciate online, oppure tue recensioni rimosse
Contenuti illegali segnalati e non rimossi
Account venditore o cliente sospesi senza motivazione chiara
Pubblicità non trasparente o fuorviante segnalata e lasciata online
Bisogno d'aiuto?
