Amazon Services Europe est l'une des plateformes numériques les plus populaires pour les achats en ligne, les marketplaces et la gestion des comptes vendeurs. Cependant, des situations problématiques peuvent survenir, qui ne concernent pas le contrat commercial lui-même, mais relèvent des protections prévues par l'article 21 de la loi sur les services numériques (DSA). Parmi les cas les plus fréquemment signalés par les utilisateurs figurent les avis ou les annonces enfreignant les règles (contenu trompeur, produits contrefaits, publicité mensongère), la publication de contenu non autorisé ou offensant, et la suspension soudaine de comptes sans explication claire.
Dans ces cas, la DSA garantit aux utilisateurs le droit de déposer un signalement officiel pour demander la révision ou la suppression d'un contenu illicite. Notre service ODR vous offre un outil impartial et certifié à l'échelle européenne pour soumettre ces signalements facilement et en toute sécurité.
Si vous avez constaté un contenu illicite sur Amazon ou si votre compte a été suspendu sans justification valable, vous pouvez utiliser notre plateforme pour engager la procédure prévue par l'article 21 de la loi sur les services numériques. L'objectif est de vous offrir un moyen clair et transparent de faire valoir vos droits numériques et de contribuer à rendre les espaces en ligne plus fiables et sécurisés.
Produits contrefaits ou non conformes
Annonces avec des descriptions trompeuses
Avis faux ou manipulés
Contenu illégal ou non autorisé
Comptes vendeurs ou clients suspendus sans raison claire
Publicité non transparente ou trompeuse
Conformément à la loi sur les services numériques (art. 21), vous pouvez signaler les contenus illicites, les comptes suspendus ou les problèmes directement via notre service ODD. Nous avons rassemblé les principales plateformes numériques – d'Amazon à Facebook, de TikTok à Booking – pour vous donner des informations claires sur la façon de gérer les problèmes ou les litiges.
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