Zalando je jednou z popredných európskych platforiem elektronického obchodu v oblasti módy a životného štýlu s miliónmi používateľov, ktorí denne nakupujú oblečenie, obuv a doplnky. Napriek popularite služby sa môžu vyskytnúť problémy, ktoré spadajú pod oddiel 21 zákona o digitálnych službách (DSA): napríklad zablokovanie alebo pozastavenie účtov bez vysvetlenia, obsah alebo ponuky, ktoré nie sú v súlade s predpismi, alebo ťažkosti pri prijímaní transparentných informácií o rozhodnutiach platformy.
Vďaka DSA máte právo predkladať oficiálne, bezpečné a vysledovateľné správy o problémoch s obsahom, bezpečnosťou a správou účtu. Naša služba RSO vám ponúka nestranný a certifikovaný kanál na európskej úrovni, ktorý zabezpečí, že vaše správy budú spracované transparentne a v súlade s európskymi pravidlami.
Týmto spôsobom môžete chrániť svoje digitálne práva a znížiť riziko neoprávnených blokácií, chrániť svoj účet a svoje skúsenosti na platforme.
Účty sú bezdôvodne pozastavené alebo zablokované
Obsah alebo ponuky, ktoré nespĺňajú európske normy
Ťažkosti pri získavaní jasných odpovedí z platformy
Obmedzený prístup k funkciám účtu bez vysvetlenia
Hlásenia nezákonného obsahu neboli okamžite spracované
Podľa zákona o digitálnych službách (článok 21) môžete nahlásiť nezákonný obsah, pozastavené účty alebo problémy priamo prostredníctvom našej služby Ods. Zhromaždili sme najlepšie digitálne platformy – od Amazonu cez Facebook, TikTok až po Booking – aby sme vám poskytli jasné informácie o tom, ako riešiť akékoľvek problémy alebo spory.
Potrebujete pomoc?
