Zalando es una de las plataformas de comercio electrónico de moda y estilo de vida líderes en Europa, con millones de usuarios que compran ropa, calzado y accesorios a diario. A pesar de su popularidad, pueden surgir problemas contemplados en el Artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA), como el bloqueo o la suspensión de cuentas sin explicación, contenido o publicidad no conformes, o dificultades para recibir información transparente sobre las decisiones de la plataforma.
Gracias a la DSA, tiene derecho a presentar informes oficiales, seguros y rastreables sobre problemas relacionados con el contenido, la seguridad y la gestión de cuentas. Nuestro servicio de resolución de conflictos de derechos (ODR) le ofrece un canal europeo imparcial y certificado, garantizando que sus informes se gestionen con transparencia y de conformidad con la normativa europea.
Al hacerlo, podrá proteger sus derechos digitales y reducir el riesgo de prohibiciones injustificadas, protegiendo su cuenta y su experiencia en la plataforma.
Cuentas suspendidas o bloqueadas sin motivo
Contenido o anuncios que no cumplan con los estándares europeos
Dificultad para obtener respuestas claras de la plataforma
Acceso limitado a las funciones de la cuenta sin explicación
Los informes de contenido ilegal no se gestionan con prontitud
De acuerdo con la Ley de Servicios Digitales (art. 21), puede informar sobre contenido ilegal, cuentas suspendidas o problemáticas directamente a través de nuestro servicio ODS. Hemos recopilado las principales plataformas digitales, desde Amazon hasta Facebook, desde TikTok hasta Booking, para ofrecerle información clara sobre cómo manejar cualquier problema o disputa.
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