Zalando ist eine der führenden europäischen E-Commerce-Plattformen für Mode und Lifestyle. Millionen von Nutzern kaufen täglich Kleidung, Schuhe und Accessoires. Trotz der Beliebtheit des Dienstes können Probleme auftreten, die unter Artikel 21 des Digital Services Act (DSA) fallen, wie z. B. die Sperrung oder Suspendierung von Konten ohne Angabe von Gründen, nicht konforme Inhalte oder Werbung oder Schwierigkeiten bei der transparenten Information über die Entscheidungen der Plattform.
Dank des DSA haben Sie das Recht, offizielle, sichere und nachvollziehbare Meldungen zu Problemen im Zusammenhang mit Inhalten, Sicherheit und Kontoverwaltung einzureichen. Unser ODR-Service bietet Ihnen einen unparteiischen und zertifizierten europäischen Kanal und stellt sicher, dass Ihre Meldungen transparent und in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften bearbeitet werden.
Auf diese Weise können Sie Ihre digitalen Rechte schützen und das Risiko ungerechtfertigter Sperrungen verringern, wodurch Ihr Konto und Ihre Erfahrung auf der Plattform geschützt werden.
Konten ohne Grund gesperrt oder blockiert
Inhalte oder Anzeigen, die nicht den europäischen Standards entsprechen
Schwierigkeiten, klare Antworten von der Plattform zu erhalten
Eingeschränkter Zugriff auf Kontofunktionen ohne Erklärung
Meldungen über illegale Inhalte werden nicht zeitnah bearbeitet
Gemäß dem Digital Services Act (Art. 21) können Sie illegale Inhalte, gesperrte oder problematische Konten direkt über unseren ODS-Service melden. Wir haben die wichtigsten digitalen Plattformen – von Amazon über Facebook, TikTok bis Booking – zusammengestellt, um Ihnen klare Informationen zum Umgang mit Problemen oder Streitigkeiten zu geben.
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