Zalando jest jedną z wiodących europejskich platform e-commerce w sektorze mody i stylu życia, z milionami użytkowników, którzy codziennie kupują odzież, obuwie i akcesoria. Pomimo popularności usługi mogą wystąpić problemy, które wchodzą w zakres sekcji 21 ustawy o usługach cyfrowych (DSA): na przykład zablokowanie lub zawieszenie konta bez wyjaśnienia, treści lub oferty niezgodne z przepisami lub trudności z uzyskaniem przejrzystych informacji o decyzjach platformy.
Dzięki DSA masz prawo do przesyłania oficjalnych, bezpiecznych i identyfikowalnych raportów dotyczących problemów z treścią, bezpieczeństwem i zarządzaniem kontem. Nasza usługa ODR oferuje bezstronny i certyfikowany kanał na poziomie europejskim, zapewniając, że Twoje zgłoszenia są obsługiwane w sposób przejrzysty i zgodny z przepisami europejskimi.
W ten sposób możesz chronić swoje prawa cyfrowe i zmniejszyć ryzyko nieuzasadnionych blokad, chroniąc swoje konto i swoje doświadczenia na platformie.
Konta zawieszone lub zablokowane bez powodu
Treści lub oferty, które nie są zgodne ze standardami europejskimi
Trudności z uzyskaniem jasnych odpowiedzi z platformy
Ograniczony dostęp do funkcji konta bez wyjaśnień
Nieterminowe rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących treści niezgodnych z prawem
Zgodnie z ustawą o usługach cyfrowych (art. 21) możesz zgłaszać nielegalne treści, zawieszone konta lub problemy bezpośrednio za pośrednictwem naszej usługi ODS. Zaokrągliliśmy listę najlepszych platform cyfrowych – od Amazona po Facebooka, od TikToka po Booking – aby dać Ci jasne informacje, jak radzić sobie z wszelkimi problemami lub sporami.
Czy potrzebujesz pomocy?
