Google Maps est un outil fondamental pour les commerçants et les entreprises locales, car il influence la visibilité en ligne et les décisions des clients. Cependant, des problèmes peuvent survenir qui mettent en péril la réputation et le chiffre d'affaires des entreprises, tels que des critiques fausses ou manipulées, des informations de localisation erronées, des publicités trompeuses ou des contenus illégaux. La suspension injustifiée d'un compte Google My Business peut également réduire les opportunités de vente et compromettre la présence numérique de l'entreprise.
En vertu de l'article 21 du Digital Services Act (DSA), les commerçants et les utilisateurs ont le droit de signaler les contenus illicites ou problématiques de manière sûre et traçable. Notre service ODR vous permet d'envoyer un signalement impartial, en vous aidant à protéger la réputation et la rentabilité de votre entreprise, et en contribuant à faire de Google Maps un espace plus fiable pour tous.
Avis faux ou manipulés : Avis négatifs qui ne reflètent pas la réalité et peuvent nuire à la réputation de l'entreprise.
Informations de localisation ou de service incorrectes : données obsolètes ou modifiées sans autorisation, ce qui perturbe les clients.
Contenu trompeur ou mensonger : photos, descriptions ou offres qui ne correspondent pas à la réalité.
Comptes suspendus sans explication : Incapacité à gérer votre activité en ligne, pouvant entraîner des pertes financières.
Difficulté à supprimer le contenu contrefaisant : Problèmes de suppression des informations nuisibles ou illégales publiées sur votre fiche d'entreprise.
Conformément à la loi sur les services numériques (art. 21), vous pouvez signaler les contenus illicites, les comptes suspendus ou les problèmes directement via notre service ODD. Nous avons rassemblé les principales plateformes numériques – d'Amazon à Facebook, de TikTok à Booking – pour vous donner des informations claires sur la façon de gérer les problèmes ou les litiges.
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